Bonjour, petit retour expérience suite à une non installation de la fibre après 4 rendez-vous.
Maison de ville divisée en 3 appartements, 1 RDC surélevé, 1 au 1er et le miens au second, il faut faire un raccordement aérien, l'arrivée de la fibre et sur un poteau dans la rue à 7 mètres de la maison.
1er RDV lundi 6 janvier 2020, RDV entre 8 et 10 heures, deux (très jeunes) techniciens arrivent dans le créneau. Ils entrent et se dirige vers une fenêtrè pour déterminer comment ils vont procéder, le constat après 1 minute, se ne sera pas possible, c'est trop haut il faut demander au voisin du dessous si ils peuvent passer par chez lui. Cette réponse improbable finissant par me convaincre du manque expérience de ces gens je les invite à partir et me résous à contacter le service client SOSH. Réponse du service client, sans même me proposer un second RDV, "si c'est pas possible, on peut vous faire un contrat ADSL". Je profite du droit de rétractation de 21 jours pour annuler l’installation.
Je repasse commande en boutique orange le 6 janvier. Après avoir parlé de mon exprerience avec SOSH on me vends "l’excellence de la fibre Orange" avec des techiciens "maison", RDV et pris pour le lundi suivant.
Second RDV lundi 13 janvier 2020, RDV entre 8 et 10 heures, le troisième technicien appel vers 9 heures pour m'avertir d'un retard à cause d'une voiture en panne, soit, je patiente jusqu'à 14 heures 30. Après un tour complet de l'appartement on convient que pour faire une installation invisible je dois faire passer une gaine dans les murs et plafonds jusqu'au panneau de brassage. J'accepte de le faire, ce qui demande que je démonte la moitié de la cuisine, que je fasse des trous dans les murs, de l'enduit et de la peinture, je veux un raccordement invisible, je l'assume totalement. On note un autre RDV pour le lundi suivant.
3eme RDV lundi 20 janvier 2020, RDV entre 8 et 10 heures, le quatrième technicien appel vers 9 heures pour m'avertir d'un retard, il arrive vers 11 heures et m'explique que sa voiture était en panne, je lui fait la remarque que j'ai déja entendu cette excuse la semaine dernière de la part de son collègue et il me dis que tous ses RDV sont planifiés le matin entre 8 et 10 heures et qu'il lui est impossible de tous les honorer. On prend donc l'escalier pour le deuxième comme à chaque fois et il me dis qu'il ne comprends pas pourquoi il est là car il ne fait que du sous terrain ! Il appelle son patron, (conversation avec haut parleur) qui lui dit qu'il n'est pas au bureau, qu'il ne peut rien faire et de voir avec un collègue si il peut échanger avec lui un "dos", il appelle donc son collègue qui ne peut pas échanger le "dos" car il aussi à une journée chargée. Bref on prends un autre RDV pour le lundi suivant, en attendant ça fait une semaine que j'ai le frigo, le four et la machine à laver dans le salon, je ne peut pas les réinstaller tant que le câble n'est pas passé dans la maison.
4eme RDV lundi 27 janvier 2020, RDV à 11 heures, le quatrième technicien arrive à 11 heures 30, tout à fait acceptable, dès les premiers instants il tique sur la hauteur du batiment, il tente quand même de déployer son échelle qui bien évidement et trop courte. Il appelle donc son patron qui n'est toujours pas au bureau et lui dis de me demander d’appeler le bureau plus tard pour prendre un nouveau RDV avec une nacelle cette fois.
Bilan, un mois et 5 techniciens, un service client qui écoute mais qui ne peut rien faire, un appartement en chantier et l'impression d'être vraiment pris pour un **bip**.
Excéder je suis allé en boutique aujourd'hui pour rendre le matériel qui comme c'est parti ne servira jamais, j’explique au monsieur face à moi la situation, il me rétorque qu'il ne connait pas les installateurs et qu'il n'y est pour rien car ils sous traitent !!! Pas de problème avec la sous traitance mais il ne faudrait quand même pas oublier le fait que lorsqu'on sous traite un service, peu importe à qui et peu importe le coût, n'oubliez pas que vous sous traitez aussi votre image de marque
