Bonjour,
Comme beaucoup ici, je souhaite partager mon mécontentement concernant le manque d’informations dans le processus d’installation de la fibre.
Habitant un quartier mal désservi par l’ADSL, nous etions trés heureux d’apprendre en Fevrier que notre batiment avait été fibré par Orange grace a la petite plaque apposée dans le hall.
A ce moment la tout s’accélère, nous recevons la visite d’une commerciale le 06/03 et nous signons le contrat tant attendu. Nous sommes informés par SMS que l’installation sera effectuée le 26/03 a 8h.
Entre temps nous sommes contactés 2 fois par téléphone par Orange pour nous proposer la même offre que celle que nous venons de signer 😄 (visiblement il y a plus de commerciaux disponibles que de techniciens)...
Je prend un jour de congés le 26/03 pour pouvoir suivre l’interventio et la le cauchemar commence :
- Les techniciens arrivent a 11h30 au lieu de 8h (certes apres nous avoir dit a 8h15 qu.ils etaient en retard)
- Ils nous annoncent qu’ils ne peuvent rien faire car le raccordement en amont n’a pas été effectué correctement , voire pas terminé, ce qui selon eux serait assez habituel avec le sous-traitant en question, et ce n’est pas la faute d’Orange 😩
- Ils nous indiquent que les travaux auront certainement lieu rapidement car un de nos voisins est dans la même situation, sauf que lui n’a même plus d’ADSL puisque l’installation fibre a été effectuée chez lui avant de vérifier la bonne connexion en amont.
Depuis nous avons reçu un SMS indiquant que la reparation etait prévue le 31/03 (un samedi j’ai quand même des doutes) et depuis plus rien. Malgré les appels téléphonique et les attentes interminables, personne ne sait nous dire quand les travaux vont être terminés, et quand nous pouvons prévoir un nouveau rendez-vous pour l’installation.
En résumé, il est trés facile et rapide de contractualiser mais quand au suivi des interventions et a l’information du client on est encore a l’age des modems 56k 😜
