Bonjour,
J’avais rdv aujourd’hui 14 h pour l’installation de la fibre à mon domicile : à l’heure prévu , personne au rdv, pas de message, pas d’appel, pas de sms : rien …
Petit historique de ma commande (enfin j'espère !!) :
- Début mai 2020 , j’apprends que mon domicile est éligible à la fibre, enfin, super content !
- 22 mai appel du service marketing d’orange pour me proposer la fibre , c’est à partir de là que ça se gâte…
Je suis, jusque là, abonné en open mini (ADSL), j’informe mon interlocutrice que je ne souhaite pas rester en open mais dissocier mon offre, (c’est à dire garder internet seul avec orange et ne plus être abonné au mobile) et donc passer en livebox fibre (internet) et pas en open up fibre (internet + mobile). Pas de pb me répond -elle.
Aussitôt dit je reçois un mail de confirmation de ma commande à une offre Livebox fibre dans la foulée le RDV pour l’installation au domicile est fixé le 9 juin 14h .
Elle me transmet un numéro de commande et me met en contact avec le « service validation « et là : pb : « Monsieur le service Marketing a du faire une erreur car vous ne pouvez pas passer en « livebox fibre » car vous êtes en open donc vous ne pouvez passer qu’en open fibre » Bon je fais quoi ??? « Il faut contacter le service client au 3900 pour modifier votre offre ». Je reste calme...mais je sens que je commence à tourner en rond !!
Appel au 3900 et là surprise de mon interlocutrice qui comprend bien ma demande mais qui, cela s’entend au téléphone, est en colère vis à vis de sa collègue du marketing, pour résumé « il font n’importe quoi au marketing ».
Finalement elle me dit de patienter et que l’installation va se faire….en livebox fibre ...bon...
Je l’informe que je souhaite effectuer la portabilité de mon numéro vers un autre opérateur. Réponse : oui mais attendez au moins une semaine..ce que je fais , la portabilité sera faite cette semaine...j’espère ???
J’ai l’impression que ma commande s’est perdue entre les service marketing, service validation, service client ??
Est-ce que un webconseiller peut me sortir de cette situation ?
Je suis patient mais pas un message d’excuse pour le RDV non respecté !! j’ai quand même pris une demi journée de congés pour être à mon domicile !! pour rien...
Excusez moi pour la longueur du message mais nécessaire pour bien expliquer.
Cordialement,
