Bonjour,
En février, j'ai souscrit une offre pour installer la fibre à mon domicile.
Au départ, tout se passe bien........ je réceptionne les équipements et attends la venue du technicien.
Le jour prévu, personne ne passe. Par contre je reçois par mail un rapport d'intervention disant que ceci "vous avez refusé les travaux d'installation" !!!! voyant cela, je téléphone au 3900 pour exprimer mon mécontentement en expliquant qu'aucun technicien n'est venu et que soit disant j'ai refusé l'installation. De plus, sur ce "rapport" il y a une signature qui n'est en aucun cas la mienne.
Au service client, on me propose de prendre un nouveau rendez vous, ce que je fais et le jour J, personne ne vient.
Ce n'est que le lendemain que le technicien se pointe. Je l'informe qu'il devait venir la veille (en lui montrant le sms de confirmation d'Orange) mais cela ne le perturbe pas plus.
Je le laisse chercher le regard, il fait le tour de la maison et revient en me disant qu'il ne l'a pas trouvé et que je dois le chercher puis reprendre rendez vous.
Le regard a été trouvé par mes soins, j'ai donc retéléphoné pour prendre un nouveau rendez vous sauf qu'il m' été répondu qu'Orange allait me recontacter pour fixer ce fameux rendez vous dans un délai de 72 heures.
Forcément personne ne m'a recontactée .......... je reprends mon téléphone et la personne que j'ai au bout du fil entend mon mécontentement et me dit qu'il remonte l'info et fais passer mon dossier en "urgent" et m'assure qu'on me rappellera d'ici 72 h
Inutile de vous dire que je n'ai jamais reçu d'appel par contre j'ai reçu un sms disant ceci ; "Des travaux à votre charge sont à effectuer pour l'installation de votre ligne Fibre. Une fois ceux-ci terminés, vous pourrez prendre un nouveau RDV."
Alors là j'hallucine !!!!! Orange est capable de me dire que je dois faire faire des travaux pour qu'un technicien passe.
Qu'est ce qui leur permet de dire cela ? sachant qu'ils n'ont même pas essayé d'installer la fibre !!!! et que les techniciens ne se déplacent même pas. Et puis, des travaux ??? mais quel genre de travaux ???? je ne savais pas qu'il fallait être devin en plus.
Tout cela pour dire que je sature totalement.
Lorsque je téléphone pour faire avancer mon dossier, on m'écoute puis on me répond, on vous rappelle ce qu'ils ne font jamais.
Des techniciens qui ne cherchent même pas à faire l'installation.
Je souhaite qu'un conseiller prenne en charge mon dossier et qu'il puisse me dire ce qu'il en est exactement et qu'il m'explique comment d'un coup d'un seul, on décide que des travaux doivent être réalisés à ma charge.
J'attends quelques jours et si pas d'avancée, je vais tout simplement restituer le matériel et rester chez mon fournisseur actuel.
Merci
..... merci