Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Installation scandaleuse fibre, travail baclé inadmissible

vivisylvain
contributeur
2 678  

Installation scandaleuse fibre, travail baclé inadmissible

Bonjour,

 

Après un parcours du combattant depuis juillet et le passage de plusieurs technicien, jamais en mesure de faire l'installation, pas de matériel, rendez vous non honoré... Le 14/10 un technicien est venu pour faire la réinstallation de la fibre.

 

Après 45 mn d'intervention je me retrouve avec une installation digne des pires bidonvilles, les fils pandouillent, le boitier fibre est dposé à l'arrache alors qu'il y a un boitier multimédia fait pour...

le technicien lui est resté au téléphone perso discuter durant l'intervention.

 

C'est inadmissible pour une prestation facturée 115 €... Je joins les photos edifiante de l'installation. Il est évident que je ne règlerai pas cette prestation et que j'attends un geste plus que commercial et autre que les 30 € proposé par votre service client....

 

Le prélèvement sera de toute façon rejeté.

Je vous remercie de me faire un retour rapide avant d'autres actions en recommandé cette fois.

Mr Cardoso

fibre3.jpgfibre5.jpgfibre2.jpg

fibre1.jpg

18 RÉPONSES 18
melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 676  

Re: Installation scandaleuse fibre, travail baclé inadmissible

bonjour @vivisylvain

 

en attendant,fais déjà une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
vivisylvain
contributeur
2 674  

Re: Installation scandaleuse fibre, travail baclé inadmissible

Hello,

 

Oui c'est déjà fait et c'est pas la première mais trouver quelqu'un de compétent en face semble délicat....

 

Cdt

 

Dardar
contributeur confirmé
contributeur confirmé
2 636  

Re: Installation scandaleuse fibre, travail baclé inadmissible

Bonjour,

Personnelement on me demande de l'agrent apres sa je refuse....La fibre a tout prix non merci....

Je vous conseil de faire le 3970 expliquer au service commercial.

Puis a la venu du technicien rester a coté de lui pour qu'il effectue le raccordement comme il se doit,

Bon courage

 

vivisylvain
contributeur
2 504  

Re: Installation scandaleuse fibre, travail baclé inadmissible

bonjour,

 

Le 3970 c'est le vide total de toute façon il n'y a aucun lien entre le service clients et les installateurs qui sont des sous traitants. Faut à chaque fois refaire l'histoire à chaque appel, le conseiller promets pas mal de choses mais une fois raccroché rien n'avance. J'avais de nouveau rendez vous vendredi 03/11, j'avais d'ailleurs posé ma journée, le technicien n'est pas venu un journée de perdu, pas d'appel, pas d'infos d'orange.... Je vais écrire à une association de consommateur et recommandé vers orange peut être que ça bougera...

Louis421
contributeur occasionnel
1 688  

Re: Installation scandaleuse fibre, travail baclé inadmissible

Idem pour moi cela dure depuis 4 semaines tous les3 jours reçois  un appel ,toujours  pareil " je contacte la société  et je vous rappelle  dans 72 h.." scandaleux  de la part d d'orange  .le plus cher des opérateurs, je songe vraiment  à voir ailleurs Fil de 1m  ne permet pas le déplacementFil de 1m ne permet pas le déplacement

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 677  

Re: Installation scandaleuse fibre, travail baclé inadmissible

@Louis421 

 

as tu fais une réclamation ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Louis421
contributeur occasionnel
1 665  

Re: Installation scandaleuse fibre, travail baclé inadmissible

Plusieurs  fois  ,et la réponse  est toujours  la même   " nous contactons le service et vous rappelons dans les 72 h"

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 659  

Re: Installation scandaleuse fibre, travail baclé inadmissible

re @Louis421 

 

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Alexis_H
Webconseiller
Webconseiller
1 632  

Re: Installation scandaleuse fibre, travail baclé inadmissible

Bonjour @Louis421,

Avez-vous des nouvelles afin de rectifier cette installation chez vous ?

Pouvez-vous m'expliquer en détail ce dont vous avez besoin pour votre installation ? Je crois comprendre qu'il vous faut un câble plus grand ?

Alexis

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 761188 membres inscrits 🧡

942 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne