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Bonjour, bonsoir.

J'ai décidé de passer d'un autre operateur a chez vous.

J'ai pris le rendez vous avec un technicien pour une installation de fibre.

Se que j'aimerais savoir, c'est a quel moment allez vous resilier mon abonnement chez mon ancien operateur. 

Y a t'il un délai entre se moment et la réception de votre box/passage du technicien ? 

Si oui, j'aimerais savoir de combien de temps il dure. Je ne peux pas vraiment me séparer d'internet durant un temps trop long.

Merci d'avance pour vos reponse.

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Bonjour @fanny98 

si tu as demandé la portabilité ton ancien opérateur sera résilié après la mise en service de ton offre orange

cdt

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Bonjour @fanny98 

"J'ai décidé de passer d'un autre operateur a chez vous."

Tu es bien sure ?  Parce que nous ne fournissons aucun service de ce type.

Nous ne sommes que les clients d'Orange.

De ce que je sais, dès la signature du contrat, le nouveau contrat entre en vigueur immédiatement.

J'ai signé la semaine dernière la migration à la fibre, je serai raccordé la semaine prochaine.

Mon contrat a déjà été migré, nouveau tarif, nouvelles options, nouveau volume de Datas, ... alors que la ligne VDSL fonctionne encore.

La partie mobile est immédiatement passée de 2 à 10 Go, et j'ai maintenant l'illimité vers les fixes et les mobiles depuis mon fixe.

Le débit changera si jamais la connexion est réalisée.

Contacte Orange au 3900 ou passe dans une boutique pour qu'ils puissent répondre en leur nom.

Ici, ce sont des clients qui te répondent.

Nos réponses n'engagent pas Orange.

Cordialement

PhilDur

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Merci de cette réponse rapide, 

Si je comprend bien, J'aurais d'abord l'internet avant la de me séparer de celui de mon ancien operateur.

C'est bien sa ?

[#5 · Accepted solution]

re @fanny98 

oui,ton ancien opérateur sera résilié seulement une fois que tes services orange seront activés

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@fanny98  a écrit :

Si je comprend bien, J'aurais d'abord l'internet avant la de me séparer de celui de mon ancien operateur.

C'est bien sa ?

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Non pas vraiment !

Il est possible qu'ils résilient  ton ancien opérateur immédiatement.

Tu sera facturée dès la signature.

Et ta ligne ne sera opérationnelle qu'après raccordement.

A toi de bien te faire préciser la date et la condition de la résiliation par Orange

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re @fanny98 

comme je t'ai dis si tu as demandé la portabilité c'est orange qui fera la résiliation à l'activation de tes services et par sécurité une fois en service envoie quand mème une lettre de résiliation avec A/R

cdt