La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour,

Je me permets de poster un énième sujet sur le raccordement de la fibre qui pose problème.

Le 11 janvier dernier, un technicien est passé à mon domicile pour me raccorder à la fibre. Raccordement qui s'est avéré impossible car le fourreau situé sous la voie publique est bouché.(A voir le nombre se posts sur ce sujet je me sens moins seule). Ce technicien m'a dit que c'était à moi de le déboucher (chose qui s'est avérée fausse après avoir contacté ma boutique Orange, ce technicien n'avait tout simplement pas envie de remplir le dossier pour les travaux.) Un second technicien est donc passé et a fait le dossier pour les travaux. Cela était fin janvier 2021 et cela devait prendre 2 à 3 semaines maxi selon ce technicien.

Sur mon espace client il est indiqué que ces travaux interviendraient au maximum le 30/04/2021 (on a largement dépassé les 3 semaines promises)

Résultat on est le 30/04 et toujours pas de travaux effectués. J'appelle sans arrêt le 3900 qui me dit que c'est le sous-traitant (sogetrel) qui doit intervenir, j'appelle sogetrel qui me dit que c'est Orange qui peut répondre à ma question.Tout le monde se renvoit la balle et ça commence à m'énerver.

Quelqu'un aurait-il une idée de ce que je pourrais faire pour faire avancer les choses?

Merci d'avance pour vos réponses.

[#2]

bonjour @Luluspat 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @Luluspat, 

Je vous présente mes excuses pour cette situation et vous propose mon aide. Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé ?

Je reste à votre disposition. 

Patricia

[#4]

Je vous ai envoyé comme demandé mes coordonnées en message privé. 

Merci

[#5]

@Luluspat, 

Je vous remercie de votre retour et reviens vers vous en message privé. 

Patricia

[#6]

J'ai le même problème. Canalisation bouchée sous la voirie. On me promet une intervention depuis des semaines mais rien ne se passe. Pourtant Orange a bien su encaisser 900€ pour 1 mètre linéaire d'une pauvre gaine en plastique. Demande de raccordement pour maison neuve faite depuis juin 2020 et toujours pas ni de fibre ni une simple ligne de téléphone. Je ne sais plus à qui m'adresser... 

[#7]

Pareil, je ne sais plus quoi faire non plus. Le webconseiller qui m'a demandé mes coordonnées m'a déjà répondu par MP que les travaux sont prévus et qu'il faut patienter. Ça fait 3 mois qu'on me le répète. Personne n'est capable de donner une date. J'ai appelé Sogetrel cet après-midi qui m'a répondu qu'ils me recontactent la semaine prochaine..... À mon avis c'est pour se débarrasser des gens qu'ils répondent ça.

[#8]

bonjour @Bandit18 

insiste

contacter le 09 69 39 00 20 (numéro Cristal - appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00
payant
le 0810009849
sinon
Vous avez la possibilité de les contacter au 0810 009 849 (service 0,06 € / min + prix appel)(1) ou 09 69 39 00 20 ou encore à l'adresse suivante : maison.neuve@orange-business.fr.

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#9]

bonjour @Luluspat 

ton problème concerne un fourreau bouché sur le domaine public ?

cdt

[#10]

---

@melet39  a écrit :

bonjour @Luluspat 

ton problème concerne un fourreau bouché sur le domaine public ?

cdt

---

Bonjour @melet39

Merci pour les coordonnées. Oui c'est ça, le fourreau est bouché au niveau du trottoir, pas sous la route (le technicien a fait l'essai). C'est bouché sur à peine 1mètre.