Bonjour
Je suis client Orange et un technicien mandaté par Orange est intervenu aujourd'hui chez moi pour raccorder mon appartement à la fibre.
C'est dans un immeuble récent de 2 ans, je pensais que l'installation ne poserait pas de problème... ça a été tout l'inverse.
Le technicien est arrivé 2h en avance, manifestement très pressé (pas de bonjour ni aucune autre forme de politesse pendant toute l'intervention, mais qu'importe, ce n'est pas le problème), il s'est acharné sur le panneau électrique au point que je lui demande de ne rien casser, puis a tiré violemment sur les câbles dans le fourreau. Avant de conclure au bout de 15min : fourreau bouché donc raccordement impossible.
Avant de remballer, je lui ai demandé des explications qui n'a pas voulu donné, je lui ai demandé notamment de me montrer dans le panneau extérieur quel câble il avait tiré, il a refusé et c'est seulement sous le coup de mon insistance qu'il a donné quelques explications. Je lui fait remarquer qu'il s'était trompé notamment dans le numéro de raccordement d'appartement qu'il m'indiquait (102 au lieu de 103), ce à quoi il m'a répondu que de toutes façon il avait tiré sur tous les câbles...
Encore une fois je passe sur l'impolitesse, les déchets laissés par terre sans même prendre le temps de ramasser...
Suite à ce passage, je m'aperçois que le signal TV est maintenant coupé, et effectivement le câble antenne a été débranché dans le panneau extérieur. Pourquoi le technicien a-t-il débranché le câble TV ? je ne le sais pas, mais en le rebranchant : il n'y a toujours pas de signal TV.
Donc à l'issu de cette intervention de 15min, je me retrouve non seulement sans fibre mais sans TV maintenant.
Que le fourreau soit bouché, je pourrais l'admettre, mais j'admet difficilement que le diagnostic soit fait en 15min chrono sans autre forme d'explication, en tirant sur des câbles et sans même noter le numéro de raccordement de l'appartement, et j'admet encore moins me retrouver avec un signal TV coupé à la fin de l'intervention et surtout avec une forte présomption que le technicien dans sa précipitation aurait arraché ou cassé quelque chose.
Malheureusement je n'imaginais pas qu'en faisant appel à Orange j'en viendrais à la conclusion que j'aurais du filmer l'intervention afin de me prémunir de ce genre de dommage, même si ça m'aurait fait passé pour presque aussi malpoli que le technicien lui même...
Bref, je sollicite vos conseils pour connaitre la meilleure démarche à suivre : faire appel directement à un électricien ? Faire une réclamation à Orange pour dégradation de matériel et intervention bâclée ?
De mon côté je donne un conseil à ceux qui veulent se préparer au mieux avant une intervention du même genre de technicien : laisser la TV allumée en fond et vérifier la connexion internet avant le départ du technicien même si l'intervention n'est pas concluante, et filmez dès que vous avez un doute sur les actions du technicien...
Merci de vos conseils et d'avoir lu
