La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

J'ai une offre open depuis mai avec laquelle je n'avais aucun soucis.

Et jeudi, ma connexion fibre a été perdue suite à la EXTREMEMENT probablement déconnexion sauvage d'un autre technicien.

Depuis je n'ai plus internet, aucune solution alternative ne m'est proposée car les 200 Go de partage de connexion ne fonctionnent pas pour on ne sait quelle raison, et quand bien même, je ne possède qu'une seule clé Wifi externe, nos pc n'ayant pas de carte Wifi intégrée. Nous dépendons de la fibre.

Un technicien devait se présenter samedi et n'est jamais venu, et je n'ai toujours aucune nouvelle ni passage de personne.

Une partie des revenus de ma compagne et moi même vient d'internet et nous ne pouvons donc plus rien faire.

Je me bats depuis jeudi pour obtenir des renseignements et informations, personne n'est en mesure de rien faire.

A partir de samedi, comme orange ne respecte pas le service promis, je pourrais juridiquement ("La responsabilité et les obligations de votre opérateur sont régies par les articles L 121-20-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que par l’article 1147 du Code civil qui imposent au fournisseur de service la bonne exécution du contrat de fourniture d’accès à internet ou au réseau téléphonique. ") me libérer et obtenir des compensations financière de leur part pour toutes les rentrées d'argent perdues.

Si orange n'est pas foutu d'envoyer pour moins de 5minutes un technicien pour rebrancher une misérable fiche fibre déconnectée sauvagement, un autre opérateur le fera peut être plus rapidement.

[#2]

Bonjour @Melerickk 

en attente d'un webconseiller de passage insiste au 3900 ou 3901 si pro en disant réclamation

cdt

[#3]

J'ai déjà insisté samedi quand j'ai vu que l'heure tournait et personne venait. Je suis tombé sur un standardiste d'une plateforme hors-france qui a refusé de me passer un responsable et qui a finit par bloqué ma ligne, quand j'appelle le 3900 je suis redirigé vers une plateforme spéciale qui ne me propose uniquement des rendez vous téléphoniques avec un conseillé spécialisé.

Manœuvre que j'imagine réservée pour les clients qui lâche pas l'affaire et veulent obtenir le résultat promis et attendu.

[#4]

bonjour @Melerickk 

quand on ne sais pas interprété des texte de lois, on evite de les cités merci

[#5]

re @Melerickk 

tu insiste et pour avoir un conseiller tu refuse ou tu annule un rendez vous téléphonique

cdt

[#6]

@jojo3007 

Et quand on ne les connais pas du tout, on se tait et on évite de faire le malin avec des smiley

justice.cool/votre-operateur-nassure-pas-le-service-promis-quels-sont-vos-droits/

"

Dans quelles conditions puis-je engager la responsabilité de mon opérateur ?

• Vous êtes client d’un fournisseur d’accès Internet ou d’un opérateur français (SFR, Bouygues Telecom, Orange, Free,… )
• Vous constatez un mauvais fonctionnement ou un retard dans la mise en service de votre abonnement : débit lent, coupure de longue durée ou coupures courtes mais répétitives, panne, retard dans la mise en service…

La responsabilité et les obligations de votre opérateur sont régies par les articles L 121-20-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que par l’article 1147 du Code civil qui imposent au fournisseur de service la bonne exécution du contrat de fourniture d’accès à internet ou au réseau téléphonique.
Actuellement, les juridictions françaises estiment que l’opérateur est tenu à une obligation de résultat c’est à dire qu’il ne peut s’exonérer de ses obligations en invoquant une simple défaillance technique et qu’il est tenu de fournir le service promis, sauf cas de force majeure (tempête, incendie, inondations)."

"

L’opérateur dispose alors d’un délai minimum de 10 jours à compter de la demande de rétablissement ou d’établissement du service pour vous répondre et solutionner vos problèmes d’accès au service.

A noter : Votre demande doit intervenir au maximum un an après que vous ayez constaté les problèmes d’accès au service. Une fois ce délai écoulé, il ne sera plus possible d’engager la responsabilité de votre opérateur.

Si la situation n’a pas évolué après que vous ayez laissé s’écouler le délai raisonnable de 10 jours, il vous est possible d’engager la responsabilité de votre opérateur. "

"

Quels sont vos droits concernant la mauvaise exécution de votre abonnement ?

• Une remise en état du service
  Votre opérateur doit tout mettre en œuvre afin de respecter ses engagements contractuels (travaux, remise en état du service de connexion…)
  
  
• Une indemnisation pour le préjudice subi
  Vous pouvez demander une indemnisation pour la période pendant laquelle vous n’avez pas eu accès aux services prévus par votre contrat. Les modalités d’indemnisation sont  prévues par votre contrat conformément à l’article L. 224-30 du Code de la consommation.
  Cette indemnisation peut prendre la forme d’un avoir, d’un remboursement partiel du montant de vos factures (correspondant au temps où vous n’avez pas pu bénéficier du débit annoncé) ou d’une somme forfaitaire.
  
  Si vous avez subi un préjudice particulier (ex : impossibilité de travailler alors que vous êtes en télétravail) du fait de cette interruption de service, vous pouvez en demander la réparation par des dommages et intérêts. Il vous appartiendra alors de démontrer l’existence et l’étendue de votre préjudice . 
  
  
• Une résiliation sans frais 
  Si vous ne souhaitez pas continuer à traiter avec votre opérateur après ces incidents de fonctionnement, vous pouvez résilier votre contrat sans frais.
  Par principe, les Conditions Générales de Vente prévoient la possibilité pour le client de résilier son contrat en cas de non-respect des obligations prévues par le contrat par le professionnel.
  
  Il faut adresser un courrier recommandé avec accusé de réception demandant la résiliation pour la non-exécution du contrat par l’opérateur.
  Cette résiliation est sans frais étant donné qu’elle correspond à un motif légitime. L’opérateur dispose alors d’un délai de 10 jours pour prendre en compte votre courrier et résilier votre contrat, conformément à l’article L. 224-39 du Code de la consommation."
  
  
  Et oui Monsieur le malin, n'ayant plus internet depuis jeudi, j'ai beaucoup de temps pour faire des recherches et me renseigner.

[#7]

re @melet39 

J'ai réussi par un moyen détourner à me faire rappeler, à force de farfouiller partout par ennui je trouve des portes dérobées, et il y en avait besoin en plus après avoir vu en toute fin de matinée vers 11h/11h30 qu'ils veulent envoyé un nouveau technicien le 3 octobre, soit 13 Jours après le début de la coupure.

Ce qui est hors de question, j'attendrais pas aussi longtemps pour une manœuvre qui prend moins de 5minutes.

En plus, samedi furieux je voulais aller ouvrir moi même l'armoire fibre au pied de biche et nous rebrancher, ma femme m'en ayant empêcher pour ne pas m'attirer d'ennui.

Tout ça pour constater ce midi en passant devant pendant ma pause repas qu'elle ont été de nouveau vandalisée et qu'une fibre sort carrément de l'armoire (ma fibre ?)...

Bref, il n'y a rien qui va, et moi et ma femme avons utiliser le service de prévention des dégradations des armoires. Avec un peu de chance un technicien va passer plus rapidement vu le danger que représente l'armoire électrique ouverte à même la rue; mais quoi qu'il en soit, si orange n'est pas fichu d'envoyer quelqu'un avant le délais des 10 jours, je serais libre de trouver un opérateur qui envoie des techniciens aux dates qu'ils annoncent.

[#8]

re @Melerickk 

merci de ton retour,à part souhaiter une résolution rapide,désolé je ne vois rien d'autre

Bon après midi

[#9]

@melet39

Actuellement il ne reste que 4 solutions/alternatives futures à venir.

1: Orange se bouge et envoie rapidement un technicien cette semaine et le problème sera résolu avec ma confiance envers cette entreprise fortement écornée.

2: Orange traine et maintient cette date aberrante du 03/10 et me dédommage pour toute cette situation et je resterais extrêmement mécontent de l'histoire.

3: Orange traine et maintient cette date et n'ayant déjà plus de patience je pars chez la concurrence en faisant de la mauvaise pub et mettant en garde contre orange en tant qu'opérateur
4: Profiter des armoires déjà vandalisées pour me rebrancher moi même

[#10]

re @Melerickk 

désolé je ne peux pas t'en dire plus,peut être un webconseiller de passage

cdt