Déjà un premier rendez vous pour relier pour installer la fibre à mon appartement où personne ne s’est présenté (je suis nouveau locataire) mon propriétaire prend donc un deuxième rendez vous ou personne ne s’est encore présenté, au prétexte que les techniciens se sont trompés d’adresse, j’essaye de contacter le 3900 afin d’avoir un conseiller, celui ci me dit qu’il me crée un ticket signalant que les techniciens ne sont pas venus mais qu’il ne peut rien faire de plus et que c’est à moi de recommencer toute les démarches, je rappelle donc une deuxième fois 1h plus tard afin d’avoir plus d’informations sur comment prendre un autre rendez vous, et on m’annonce qu’il est impossible de prendre un rendez vous puisque aucun ticket n’as été créé ! Je demande donc à ce deuxième conseillé de bien s’assurer qu’il soit enregistré, et on m’annonce ensuite qu’il faut encore attendre 3 jours avant que l’on m’appelle pour reprendre un rendez vous, au minimum 2 à 3 semaines plus tard, donc après deux fautes de la part des techniciens (nous avons déjà du nous libérer pour être présent aux créneaux convenus) nous sommes encore une fois mis dans une attente interminable avec AUCUNE assurance que le 3ème soit la bonne, cela va faire 1 mois que internet devrait être installé, et nous devons encore attendre plusieurs semaine avant de pouvoir potentiellement espérer avoir un technicien…
Que faut il faire pour avoir un véritable suivi et arrêter de se faire constamment envoyer **** en nous demandant d’attendre qu’on nous appelle, ce qui n’arrive jamais !! (Les technicien avait nos numéros de téléphone mais ils ont décidé d’appeler notre propriétaire évidement après être partis, « suite à leur erreur »)
Pouvez vous vraiment mettre les gens dans des situations précaire pendant des mois ? (oui aujourd’hui internet est vital pour énormément de choses, ne serait ce que pour avoir des informations sur COMMENT VOUS CONTACTER) heureusement que nos voisin on accepté de nous permettre d’utiliser leur connexion pour ceci.
J’espère qu’un conseiller pourra voir ce message et m’apporter une solution autre qu’attendre que mes super techniciens fasse leur boulot
