Bonjour @Sandoli ,
Je suis navrée et comprends votre désarroi face à cette difficile situation.
Nos équipes sont en relation avec l'opérateur en charge de votre réseau afin de vous attribuer une nouvelle route optique. Ils font le nécessaire pour avoir un retour rapidement et ainsi vous rétablir.
Vous êtes suivi par un Conseiller dédié qui est votre seul et unique interlocuteur, et qui est le plus à même à vous apporter des informations précises sur cette panne. Je me permets de l'aviser de votre retour et l'invite à vous contacter dès qu'il prendra connaissance de mon mail.
Je sais que votre satisfaction passe aussi par notre capacité à vous fournir le service dans les meilleurs délais. Je vous assure le suivi de votre dossier par votre conseiller privilégié et vous invite à attendre son rappel.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Sophie.
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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