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L'installateur fibre ne s'est pas présenté au rendez vous

zepims
contributeur occasionnel
715  

L'installateur fibre ne s'est pas présenté au rendez vous

Bonjour,

Une intervention d'installation de fibre était prévue samedi 18 à mon domicile, mais personne ne s'est présenté et le 3900 a été incapable de me dire pourquoi, ni comment replanifier un rendez-vous..... Bref je suis dans le flou total et "légérement" énervé. Comment faire maintenant ?

 


Solutions approuvées
zepims
contributeur occasionnel
495  

Re: L'installateur fibre ne s'est pas présenté au rendez vous

Voilà, c'est fini ! 

Le technicien est passé avec 15 minutes d'avance (en ayant prévenu et demandé par téléphone s'il pouvait passer avant).

L'incident qui a duré un mois n'était que la fibre pas connectée au central.... Donc 10 minutes d'intervention pour cela.

Pour l'installation en elle-même, comme j'avais déjà un boitier fibre chez moi, on plugge la fibre et on attend 15 minutes que la synchro se fasse. Et bingo ! On a la fibre à la maison.

Technicien pur Orange, très gentil, qui a configuré le wifi et fait un petit cours sur le boitier TV.

Une signature et tout était OK en 45 minutes.

Donc au final, j'ai attendu, 2 mois environ, mais tout est opérationnel ! 

 

Je clos donc cette discussion et souhaite beaucoup de patiente aux autres ! 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

35 RÉPONSES 35
EmilioMaestro
helper
710  

Re: L'installateur fibre ne s'est pas présenté au rendez vous

Bonjour,

 

Insiste au 3900 ou attend l'éventuel passage d'un webconseiller.

 

Cdt.

zepims
contributeur occasionnel
691  

Re: L'installateur fibre ne s'est pas présenté au rendez vous

Bon, je viens d'avoir un conseiller par chat, à priori un soucis dans le raccordement. On doit me recontacter dans la semaine pour une nouvelle intervention. A suivre donc.

zepims
contributeur occasionnel
647  

Re: L'installateur fibre ne s'est pas présenté au rendez vous

Petit résumé une semaine après mon contact par chat : 

_ Pas de contact avec moi, donc je re-contacte par chat, le service technique devait me recontacter dans la journée, ce qu'il n'a pas fait.

_ Nouvelle tentative ce matin, pas de mieux, on doit me recontacter..... 

J'ai jusque ce soir pour annuler auprès de Orange, j'avoue que je me pose sérieusement la question.

Patricia_P
Webconseiller
Webconseiller
633  

Re: L'installateur fibre ne s'est pas présenté au rendez vous

Bonjour @zepims,


Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé ?


Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Patricia

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
617  

Re: L'installateur fibre ne s'est pas présenté au rendez vous

bonjour @zepims 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
zepims
contributeur occasionnel
616  

Re: L'installateur fibre ne s'est pas présenté au rendez vous

Message perso envoyé, en attente donc.

Franck_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
604  

Re: L'installateur fibre ne s'est pas présenté au rendez vous

@zepims Bonjour,

Pouvez-vous nous confirmer les coordonnées de contact au sujet de votre commande ainsi que vos coordonnées GPS (en privé) ?

Franck_

signature.jpg

melet39
#TopMembre
#TopMembre
598  

Re: L'installateur fibre ne s'est pas présenté au rendez vous

bonjour @zepims 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son pseudo logo rond orange et ensuite sur la gauche sur envoyer un message privé et fournis les infos demandées en privé


cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
zepims
contributeur occasionnel
559  

Re: L'installateur fibre ne s'est pas présenté au rendez vous

J'ai donc donné en privé toutes les informations demandées.

2 jours d'attente, rien de neuf, aucun appel, nada....

Maintenant je suis bloqué, ma période de rétractation est terminée, je vais faire un petit tour à Lourdes ce week-end, on ne sait jamais...

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