La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Le 12 septembre, un technicien vient raccorder mon voisin à la fibre. En le voyant poser la prise dans le tableau électrique je lui ai fait part de mon surprise car quand j’ai été raccordé il m’a été dit que ce n’était pas possible. Le technicien, gentiment, vient regarder chez moi pourquoi ce n’a pas été fait… et la surprise, mon installation est bâclée ! La prise à été collé au pistolet à colle contre le mur (finira par tomber avec le temps), pas de numéro de PTO !

Et le pire, quand il a été voir dans les différents regards Telecom dans la rue il constate que mon câble est tendu (aucune marge en cas de soucis) et non référencé (aucune étiquette verte) !

Le lundi j’appel le service technique pour expliquer le problème, là, on me confirme qu’il y a eu malfaçon lors de l’installation. Que je serais rapidement contacté pour un RDV afin de rectifier tout ces défauts.

Aujourd’hui, n’ayant aucune nouvelle je rappelle, et là on m’informe que ma demande est rejeté car hors délai ! Il aurait fallu que je le signale dans les 15 jours qui ont suivi l’installation ! Je ne suis pas technicien, je ne pouvais pas savoir !

Le pire, apparemment quand ma prise optique se décollera du mur il faudra que je débourse 89e pour qu’Orange vienne la refixé !!!!!!

Je trouve cela scandaleux !

Il ne me reste plus qu’a prier pour qu’elle tienne jusqu'à la fin de mon engagement.

Inutile de vous préciser que je changerais de FAI à ce moment là !

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mouais toujour des probleme avec les technicien et soustraitant, certain sont tres pro, et d'autres bacle le travail et c'est comme sa chez tous les FAI malheureusement

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @hoxys, 

Je prends connaissance de votre message et vous propose mon aide concernant votre réclamation.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Simon

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bonjour @hoxys 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @hoxys 

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en privé.

J'ai transmis votre réclamation à un service dédié pour que votre demande soit réétudiée.

Vous serez prochainement recontacté à ce sujet.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

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 Ou de remettre quelque point de colle a chaud , il ce vend de petit pistolet pour pas cher...

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Meme mésaventure pour moi : un commercial me convainc de passer à la fibre lors de mon emménagement.

Un technicin vient. Installe la box internet dans la chambre, à l'extrémité de la maison et la box TV de l'autre coté. A l'opposé des préconisations d'Orange, ce que j'ai découvert après. Coupures et réception mauvaise.

Service client injoignable.

Le service commercial au contraire était plus disponible... pour vendre.

L'inaccès au service clt en dépit de multiples requêtes est inadmissible.

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@LaurentC3 

insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller

cdt

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Bonjour @LaurentC3,

Je prends connaissance de votre message et vous propose mon aide concernant votre installation.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Safia

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Bonjour @LaurentC3,

Je vous remercie pour ces informations, cependant ce numéro mobile ne
m'ouvre aucun dossier j'en suis navrée. Pouvez-vous me fournir les
coordonnées de votre ligne internet s'il vous plaît ?

Cela me permettra de vous apporter mon aide.

(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée à vous,

Mathilde