Petit rappel du dossier :
- 14 Juillet -> souscription chez Orange, Leader Français des télécoms
- 17 Juillet -> réception de la Livebox
- 29 Juillet -> intervention pour nous raccorder au réseau Orange -> Soucis, détecté sur l’armoire de quartier, les techniciens nous coupent le réseau et s’en vont.
- 13 Aout -> Après 2 semaines sans aucune nouvelle, je relance par téléphone « Orange fais le nécessaire, ne vous inquiétez pas, nous revenons vers vous très vite »
- 21 Aout -> Après 3 semaines sans la moindre information, je rappelle « On vous programme une intervention le 24 Aout, entre 13h et 16h ! Hourra !
- 24 Aout -> Personne n’est venu, j’appelle pour demander des explications -> aucune trace de RdV, et aucune trace de l’appel. J’ai eu Casper au téléphone … et on me promet de me rappeler le 28 Aout
- 28 Aout -> Pas d’appel d’Orange, je prends les devants et appel -> Effectivement, l’armoire réseau est toujours en vrac, elle sera réparée le 13 Septembre et on me promet de m’appeler le 14 Septembre.
- 13 Septembre -> date théorique de la réparation de l’armoire
- 14 Septembre -> Pas d’appel d’Orange, je décide de laisser jusqu’au 15 …
- 15 Septembre -> Pas d’appel -> J’appelle à 18h pour savoir si ça avance, on m’informe qu’une intervention est prévue pour nous raccorder 2 jours plus tard, je suis plutôt étonné, je n’ai eu ni sms, ni mail, ni appel et le statut de mon dossier est inchangé sur mon espace client. Je demande a plusieurs reprises si le passage d’un tech est CERTAIN, on me répond que oui !
- 16 Septembre -> Toujours pas de notification de passage, j’appelle en début d’après midi, pour reconfirmer le passage des techs. Tout est bon, passage le lendemain dans la journée, mais on ne sait pas quand. Mais ils passeront, c’est sûr, et m’appellerons 30mn à 1h auparavant pour s’assurer de ma présence. Dans la foulée, on me planifie un RdV post-installation pour savoir si tout s’est bien déroulé, faire le point etc …
- 17 Septembre -> A l’heure ou j’écris ces lignes, il est 19h, cela fait 11 heures que j’attends, le téléphone greffé à la main pour ne pas louper l’appel, et à jeter des coups d’œil par la fenêtre des fois qu’ils se pointent sans appeler pour espérer voir un tech arriver.
C'est simplement la deuxième fois qu'on me programme un RdV avec des techs fantôme. Clairement si Orange ne VEUT pas ou ne PEUT pas réparer les lignes, qu'il le dise d'office.
Aucun sérieux de la part d'Orange
Aucun professionnalisme de la part d'Orange
Aucune rigueur de la part d'Orange
Aucune considération pour le client
J’espère très sincèrement que demain, ils vont m’appeler parce que des choses, j’en ai à dire, notamment savoir s’ils se foutent pas un peu de ma tronche … Je tiens depuis 50 jours en 4G (grâce a un forfait tout illimité chez Free). On est en 2021 et l'opérateur "leader" est toujours infoutu de faire son boulot !
Je vais attendre le passage d'un webconseiller, qui aura je l'espère de très solides explications au sujet de ce nouvel échec... @Nancy_M
