Vous avez une question ?
Interrogez la communauté
La Fibre Orange
Bonjour, je vais vous conter l'histoire de mon raccordement fibre par Orange ...
Tout Commence le 14 Juillet 2021, quand je souscrit chez Orange, excédé d'être pris pour un idiot par Free qui me certifie que tout va bien chez moi alors que j'ai 12 coupures par jour, enfin bref, je reçois donc ma Livebox le 17 Juillet, avec intervention prévue le 29 Juillet. Arrivé le dit 29 Juillet, les techniciens arrivent avec 3h d'avance, sympathiques, pro etc, vraiment chapeau à eux 
. L'intervention s'effectue jusqu'au moment, ou on m'annonce qu'on ne peux me raccorder car les précédents prestataires ayant installé la fibre dans le quartier, ont mis le souk dans les armoires etc ... On nous parle alors d'une nouvelle intervention pour tout remettre au propre située entre 1 et 3 semaines, mais qu'en attendant, ça ne sert a rien de rebrancher notre box précédente car ducoup, ils nous ont débranché de l'armoire. Nous voila donc joyeusement coupés du monde, sauf en 4G, via la Airbox, mais bon, à 5 mbits/s, la télé à du mal...
Je décide de recontacter Orange le 13 Aout, qui me demande d'attendre, puis le 21, ou un commercial m'annonce ce que j'attendais depuis quasiment un mois... Une intervention le 24 entre 13 et 16 pour être raccordé ! Merci Orange, je commençais à désespérer !
Arrivé le 24 Aout, jour de congés posé, à 13h, personne, bon, le retard, ça arrive ... à 16h, toujours personne, bon, les accidents, malheureusement, arrivent aussi, je rappelle donc dans la foulée et tombe sur une charmante personne, toujours du service commercial, qui m'annonce "Ah non, il n'y a aucune intervention prévue ce jour, le dernier appel date du 13..., mais si vous voulez, je vous rappelle le 29 entre 9 et 11 pour prendre RDV..." Bien qu'agacé d'avoir été pris pour une tanche par Orange, j'accepte le RDV, de toutes manières, que faire de plus ? Et je reçois dans la foulée un SMS de confirmation du RDV etc ...
Nous voici donc le 29, j'ai attendu de 9h a 11h30 l'appel de la conseillère, qui n'a pas rappelé, j'ai pris les devants, j'ai recontacté le service pour leur signifier gentiment mais fermement qu'un mois pour un raccordement quand on est leader sur le marché, c'est "se moquer du monde", le conseiller m'annonce que la prochaine intervention prévue est le 13 septembre (pour un raccordement initialement prévue le 29 Juillet...). Donc, on arrive a un mois et demi, coupé du monde, par un opérateur qui se vante d'être "N°1 Français", mais qui n'a aucune considération pour les clients.
J'ai quitté Free, qui étaient nuls sur la fibre pour un allez chez le leader du domaine, qui ne fait guère mieux. On dit souvent que c'est la première impression qui compte, Orange, méditez là dessus...
Contact pris avec Nancy, (personne sympatique au passage ) le résultat est le suivant : On ne peut rien faire, il faut attendre la date de travaux prévisionnelle, derrière attendre la date de prise de RDV pour se faire raccorder, et ensuite espérer que ça fonctionne. J'espère avoir internet avant 2022, mais je doute.