La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour,
 
Orange est responsable des travaux d'accès à la fibre dans ma commune de Nantes Métropole depuis 2015. Cela fait maintenant 7 années de retard quant au calendrier promis et notre logement se retrouve sans moyen d'accéder à internet.
La fibre est installée dans les immeubles à moins de 50 mètres de chez moi depuis 2 ans.
Le poteau distributeur de fibre (en aérien) se trouve à 15cm de ma propriété.
 
Mes nombreuses demandes auprès des différents services Orange se sont montrées totalement infructueuses.
La Mairie de ma ville n'arrive pas à avoir d'informations sur les travaux et il en ai de même pour Nantes Métropole. 
Ces deux établissements publics se plaignent de n'avoir aucune communication quant à l'avancée des travaux.
J'ai adressé une demande auprès du responsable de région d'Orange (dont je ne citerais pas le nom), toujours sans réponse (à plus de 5 mails lui étant destiné avec les responsables de la mairie et de la métropole en CC appuyant ma demande) . 
Sans compter les nombreux appels au 3900 (service client Orange) qui n'aboutissent jamais. 

Je partage ma connexion 4G avec le plus "gros" des forfaits Orange qui ne suffit pas pour les besoins du télétravail (machines virtuelles, partage de données, communication... ) :
soit 200 Go de data à 64.99€ = environ 6 à 10 jours d'utilisation max.
Les alternatives 4G/5G proposées par les FAIs nous coûtent plus de 130€ par mois pour un réseau instable et limité.

En tant que particulier, mon pouvoir d'action reste très limité, ce qu'Orange n'ignore pas par l'absence de réponse (y compris au organisme d'état) . Personne n'est en mesure d'avancer les travaux, ou de communiquer sur une éventuelle date.
Toutes mes demandes d'installation sont vaines.
Les réclamations sont impossibles et l'information est absente.

Cela à un fort impact sur notre famille autant sur l'aspect psychologique et moral que financier. 

J'aimerais bien par ce post obtenir des informations, ou connaître les moyens, y compris juridique, à mettre en place pour faire réagir Orange car aujourd'hui, étant en télétravail, mon emploi est en jeu.

Merci d'avance de vos retours. 

[#2]

Bonjour @Ameisen 

lorsque tu déclare ton intérêt
quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/eligibilite/5b78666e-09b2-4de1-96a6-ecd18420ad3d#testez-votre-ad...
.
cdt

[#3]

Bonsoir, 
J'obtiens cette réponse:

"Bonjour, 
Vous serez parmi les premiers informés de l'arrivée de la Fibre près de chez vous. 
A  chaque étape du raccordement, vous recevrez un mail d'information sur l'avancée de la Fibre, la nature des travaux, les prochaines étapes et les éventuelles démarches à suivre..."

Malheureusement, je n'ai jamais obtenu de "mail d'information sur l'avancée de la Fibre". 

Bonne soirée. 

[#4]

Bonjour @Ameisen 

c'est bien prévu et ta demande bien enregistrée mais malheureusement comme les raccordements se font par lots personne ne pourra te donner de délai

Bonne journée

[#5]

Merci pour ta réponse @melet39 

Sait-tu comment fonctionnent ces lots ?
S'agit-il de quartier ou de rue ?  
Lorsque qu'un lot est raccordé, est-ce que cela veut dire qu'un technicien s'occupe du lot pour raccorder un a un les logements dans ce lots ? Ou est-ce un raccordement global des logements dans ce lot ?

Je ne cherche pas forcement à connaitre les délais (en attente depuis 2015, j'ai abandonner cette étape).
Je souhaite entreprendre et connaître les démarches ou recours possible pour qu'Orange entendent la détresse de la situation et agisse (ne serait qu'en exposant les problèmes rencontrés aux différentes mairie concerné). Il s'agit d'un acteur privé, normalement soumis à contrat envers les collectivités local. Mais comme cité dans mon post plus haut, les élus eux même s'en plaigne et souhaite entreprendre des démarches à l'encontre du prestataire Orange qui malheureusement continu de répondre absent aux requêtes envoyés.
Si tu as connaissances de situations identiques (cad = mairies + élus + particuliers vs orange), n'hésites pas. Cela pourrait m'apporter des informations utiles. 

Bonne journée 

[#6]

re @Ameisen 

voir les paragraphes 3 et 4 de cet article

https://www.ariase.com/box/dossiers/quand-eligible-fibre-optique

Bonne journée également

[#7]

Bonjour @Ameisen,

Je prends connaissance de votre message et comprends votre désarroi face à cette situation. 

A notre niveau, nous ne pouvons pas vous indiquer comment se déploie la fibre, ni déterminer ce qu'est un lot. 

En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, ce qui ne me permet pas de vous apporter une réponse plus précise sur le déploiement et les délais.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée,

Safia