Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

La fibre orange.....moi....pas de connexion et le témoin blanc - RESOLU

dcgmax
contributeur occasionnel
509  

La fibre orange.....moi....pas de connexion et le témoin blanc - RESOLU

Bonjour....chouette mon bâtiment est fibré en FTTH et je termine mon contrat SFR

Direction boutique, blabla, rondement mené, timing Rio parfait, matériel livré par la poste, technicien pour le raccord dans mon appartement après une semaine et demie... à l'heure prévue, boîtier placé au bon endroit, signal très bon d'après lui. Ca commence vraiment bien...content je suis

J'allume la "bête" appelée livebox 5, sapin de noël puis un bête témoin internet clignote en blanc. Aucun accès à la box.

3900 : ah oui vous devez attendre le sms d'activation (savais pas, suis désolé)

le sms arrive fin de journée, plusieurs essais toujours le témoin blanc qui me nargue...

3900 : le signal est bon jusqu'au boîtier donc problème intra muros. Ma remarque, à part la box et le câble tous deux d'orange, je vois pas le problème chez moi. Bon on passe, j'avais déjà fait un reset de la box, mise sur une autre prise de courant, connectée avec un autre câble fibre, sans résultats.

3900 : ticket pour changement de box et hop direction la boutique, retour, essai, ce bête témoin ricane de moi en blanc

3900 : Bon envoi d'un technicien mais blabla, congés, etc.... pas avant le 10/08/2020

Voilà tout est coupé du côté sfr, plus d'internet, plus de tv par décodeur et attendre...ca commence mal

J'ai éteint la box pour ne plus voir ce sale témoin qui clignote en blanc

M'enfin d'où celà peut-il venir ????? moins content je suis

------

Edit 11/08/2020 suite et fin :

Voilà, le technicien est passé à l'heure prévue...constat pas de signal..va à la cabine où c'est ok, retour chez moi et bingo, il trouve le problème dans le boîtier de raccordement situé dans la colonne technique de l'immeuble, mon câble est déssoudé.

Donc aucun signal entre ce boitier et celui de mon appartement. Son collègue (même firme sous-traitante) a mal soudé la jonction. Chouette on a trouvé mais arf le témoin internet continue de ricaner blanc.

Coup de fil entre techniciens vers Orange, heureusement je précise avoir changé de box en boutique pour tester mais l'info n'était pas remontée.

Les témoins ne font plus que de l'orange...logging fastidueux pour accéder à l'interface de la box (c'est pas simple leur système, je plains les néophytes). In fine tout roule dbm très correct, débit conforme à mes attentes.

Ce que je retiens :

la lourdeur de la mise en oeuvre des box orange, ONT, identifiants, chargement de la configuration, etc...

le suivi parfois chaotique du service client qui promet de rappeler tel jour à telle heure mais sans suite

les affirmations comme quoi le signal arrive jusqu'au boitier placé DANS l'appartement, ce qui est faux et j'avais bien précisé la question au conseiller en ligne.

 

 

 

7 RÉPONSES 7
melet39
#TopMembre
#TopMembre
505  

Re: La fibre orange.....moi....pas de connexion et le témoin blanc

bonjour @dcgmax 

 

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
sinadey
contributeur occasionnel
475  

Re: La fibre orange.....moi....pas de connexion et le témoin blanc

dans un sens malgre tout t a des reponses , j ai plus de fibre depuis 15 jours, on ma donné 4 rendez aucun technicien n est passé, on attaque la semaine sasn tv , ni internet et me dit , lundi je donne un autre rendez vous , jusqu a quel niveau ils se foutent des clients

melet39
#TopMembre
#TopMembre
470  

Re: La fibre orange.....moi....pas de connexion et le témoin blanc

@sinadey 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
dcgmax
contributeur occasionnel
442  

Re: La fibre orange.....moi....pas de connexion et le témoin blanc

J'avais prévu le coup, j'ai pris avec mon pack une multi-sim placée dans mon cher routeur 4G Huawei B525...

J'avais aussi insisté et obtenu des mois gratuits 200 Gb auprès d'orange. Donc j'ai basculé tout mon réseau local sur ce dernier.

J'avais chez SFR du 400/40 en FTTB et j'attendais la fibre car je fais beaucoup de upload vers des serveurs....

Comme SFR n'a pas l'air de vouloir faire passer des clients FTTB en FTTH "mutualisée" , je suis parti vers Orange.

Ai recu sms de confirmation qu'un "tech" passe le 10/08.....Me demande ce qu'il va trouver

Je ne manquerai de faire suivre ici

Merci

melet39
#TopMembre
#TopMembre
434  

Re: La fibre orange.....moi....pas de connexion et le témoin blanc

bonsoir @dcgmax 

 

merci de ton retour,à suivre ....

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
391  

Re: La fibre orange.....moi....pas de connexion et le témoin blanc

Bonjour @sinadey,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas


Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
386  

Re: La fibre orange.....moi....pas de connexion et le témoin blanc

bonjour @sinadey 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 755283 membres inscrits 🧡

2601 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne