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[#1]

Bonjour,

Puis-je avoir l’aide de web conseiller Orange.

Petit résumé :

Ma zone d’habitation est fibrée depuis un moment, je n’ai pas eu le référencement de mon habitation sur la carte fibre orange. Donc pas de création d’identifiant (adresse) IMB concernant celle-ci.

Je n'apparait pas non plus sur le site arcep.fr ou sur les tentatives du service client de me faire localiser le logement via une entrée sur une carte.

Impossibilité de la part du service client 3900 de déclencher un raccordement a la fibre orange.

Je n’ai plus de solution, impossible de joindre le service qui s’occupe réellement de la mise a jour de la base données de la carte fibre orange.

Je souhaite qu’un web conseiller intervienne et me contact pour faire remonter au bon service le référencement de mon habitation et éventuellement me donner les étapes à effectuer afin de faire avancer le dossier.

Cordialement

[#2]

Bonjour @DeOscar 

qui est l'opérateur d'infrastructure ?

https://cartefibre.arcep.fr/

cdt

[#3]

Bonjour @melet39, merci de votre réponse.

L'habitation n'apparait pas sur le site de l'ARCEP. Je peux voir les détours de l'habitation en gris, mais je n'ai pas de point de couleur.

En revanche, si je clique sur mon voisin (qui lui sur le coup apparait correctement), je peux voir ces informations, en espérant que c'est ce que vous demandez.

Si ce n'est pas l'information demandé, merci de m'expliquer comment savoir l'OP d'infrastructure.

Merci à vous.

[#4]

re @DeOscar 

en cliquant sur le point sur le domicile d'un voisin tu dois avoir ceci avec le nom de l'opérateur d'infrastructure

[#5]

Je vois, excusez moi

"Opérateur d’infrastructure : XP Fibre"

[#6 · Accepted solution]

re @DeOscar 

c'est à eux de faire le référencement auprès de l'arcep

prends contact

https://xpfibre.com/contact

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Ah je vois !

ayant un contact avec ORANGE, Je pensais que c'était à eux de faire remonter la demande.

Je viens d'envoyer un email à XPFIBRE, en espèrant qu'ils me recontacte vite!

Merci à vous

[#8]

re @DeOscar 

si tu n'es pas référencé à l'arcep tu ne seras pas éligible chez n'importe quel opérateur

cdt

[#9]

re @DeOscar 

tant que ton problème n'est pas résolu il ne faut pas clôturer en cliquant sur accepter comme solution,retourne dans le post et clic sur les 3 petits points en haut à droite et clic sur pas la solution

cdt

[#10]

Bonjour @DeOscar, 

En vous adressant directement à l'opérateur d'infrastructure vous gagnerez un temps précieux. 

Cependant je vous proposer mon aide pour faire cette demande 

Souhaitez vous mon aide ? 

En attendant belle après midi. 

Linda