La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car l'ensemble de mes actions depuis 2 ans sont restées vaines. 

L'historique est le suivant :

Fin 2021, l'ensemble de notre quartier commence à passer à la fibre, puis début 2022, tout le quartier (plus de 100 maisons) devient éligible à la fibre, sauf 2 rues (34 maisons).

L'opérateur en charge du déploiement est Orange. Après plusieurs appel aux services clients, on nous redirige vers la mairie. Après prise de contact avec la mairie, celle-ci nous informe ne pas avoir d'interlocuteur et ne peut :

- ni nous donner un planning de travaux

- ni nous indiquer s'il y a un problème pour le déploiement

Conclusion : ni Orange, ni la mairie ne peut nous renseigner sur l'état d'avancement du déploiement fibre et/ou les problèmes rencontrés.

Je précise que tous les logements sont éligibles à la fibre, sauf deux rues depuis le 1er trimestre 2021.

Le statut concernant notre logement est : "programmé" ou "en cours de raccordement" depuis le 1er trimestre 2020.

Quand on consulte l'éligibilité, nous avons le retour suivant (depuis 2020) : Le déploiement a démarré dans votre quartier

Pouvez-vous m'aider ?

[#2]

Bonjour @Rémi59229 

malheureusement comme les raccordements se font par lots,personne ne pourra te donner de date

cdt

[#3]

Merci pour ta réponse, cependant quelqu'un chez Orange ou sous traitant doit bien avoir un planning d'intervention, ou savoir s'il y a eu un problème rendant impossible le passage de la fibre par exemple.

Aujourd'hui nous n'avons aucun retour et personne n'est joignable. On souhaite juste avoir des informations ou relancer s'il y a eu un oubli.

Est ce que quelqu'un a un contact pour le déploiement fibre dans notre secteur ou peut obtenir des informations sur l'état de déploiement ? 

Nous sommes sur qu'il y a eu un oubli ou un problème technique.

[#4]

Bonjour @Rémi59229 

voir les paragraphes 3 et 4 de cet article

https://www.ariase.com/box/dossiers/quand-eligible-fibre-optique

cdt

[#5]

Bonjour @melet39

J'ai déjà lu cet article et je vous invite à le lire également, notamment cette phrase :

Lorsque la décision de raccorder une ville à la fibre optique, les travaux de raccordement prennent six mois minimum, 18 au maximum

Les travaux ont démarrés fin 2019, nous sommes fin Janvier 2023 => 3 ans plus tard.

D'autre part, l'opérateur d'infrastructure a pris l'engagement L33-13, je cite :

"100% de locaux raccordables ou raccordables sur demande fin 2020"

Cet engagement n'est pas tenu à ce jour.

Notre demande est la suivante :

- 1) passage d'un technicien dans les plus brefs délais, en notre présence

- 2) communication d'un contact pour pouvoir échanger et ne pas être bloquer au standard

- 3) communication d'un planning pour terminer le raccordement fibre de notre logement

Il est inadmissible qu'en 2023, personnes ne sache ce qui se passe et ne peut nous donner des informations.

[#6]

Bonjour @Rémi59229 

je suis de ton avis mais désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne journée

[#7]

Bonjour,

Quelqu'un aurait-il un contact dans la région dunkerquoise pour l'infrastructure gérée par Orange ?

La situation est quand même absurde, le réseau géré par la région / département est déployée à 100%, sans oubli et on trouve facilement un contact. Le réseau géré par Orange : inférieur à 80% malgré un engament de leur part pour du 100% dans cette zone.

Merci d'avance pour votre aide.

[#8]

Bonjour @Rémi59229 

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

[#9]

Bonjour @Rémi59229,

Afin de vérifier ce qu'il en est de l'éligibilité de votre adresse à la Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée,
Florence
 

[#10]

Bonjour, après quelques échanges en privé avec des personnes du staff Orange, aucune n'a pu nous renseigner sur notre dossier.

La situation est absurde car Orange est le gestionnaire du réseau concerné. Cependant, il n'est pas en mesure de nous apporter des explications ni un planning travaux, et nous sommes renvoyés vers la carte de l'ARCEP. Il ne souhaite même pas faire déplacer un technicien.

Ce n'est pas ce que nous cherchons en prenant contact avec vous via ce forum. 

Je rappelle également que des engagements ont été pris, dont le L33-13, avec des notions de transparence, de planning quant aux travaux à réaliser et de pénalités financières pour le gestionnaire en charge du déploiement fibre. Cet engagement s'applique à notre situation : tous les foyers auraient du être raccordés à fin 2022.

Nous restons donc dans l'attente d'informations plus précise sur notre dossier.