La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour, la technicienne est intervenue à 11h00, repartie vers 13h00, je suis raccordé à la fibre, et depuis rien. Pourquoi l'activation est-elle aussi longue ?

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bonjour @kyooni 

tu dois recevoir 2 sms un te demandant de brancher la livebox et un te disant que le service est activé

cdt

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Merci pour votre réponse. Cela ne me dit pas s'il est normal que l'activation soit aussi longue.

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re @kyooni 

lorsque le technicien a eu terminé,as t'il fait un essai et que t'a t'il dit ?

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Elle m'a dit que tout était ok. J'ai reçu le sms de confirmation d'activation, mais cela ne fonctionne toujours pas.

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re @kyooni 

il peut y avoir un décalage de quelques heures entre le sms et l'activation réelle,laisse branché et si rien demain reviens ici

cdt

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Bonjour, technicien intervenu cette après midi, pas de problème de box, mais un gros problème au niveau du réseau. En clair, on ne peut pas être raccordé à l'extérieur, il a quelque chose d'endommagé, et à part orange, personne ne peut intervenir pour réparer. On m'a indiqué qu'il n'y avait pas de délais, que ça peut prendre une semaine comme trois ou plus.

Bref, on a l'équipement, mais aucun service. Je suis assez furieux, surtout que le technicien m'a précisé qu'il avait déjà fait remonter le problème depuis près d'un an.

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bonsoir @kyooni 

merci de ton retour malheureusement négatif,au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Je bénéficie déjà des 200 Go, il est vrai que ça dépanne pas mal. Le service technique doit me rappeler normalement aujourd'hui, j'espère avec une solution adéquate. Une nouvelle intervention technique sur la box ou la fibre ne servirait à rien tant que le problème n'est pas réglé en amont. Je repasserai pour rendre compte de ce coup de fil.

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bonjour @kyooni 

merci du retour,tiens nous au courant après l'appel

bonne journée