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[#1]

Bonjour,

Comme beaucoup de contributeurs, mon offre Internet souscrite est Lb Max fibre (avec Lb7), mon adresse est couverte XGS-PON (depuis 1 semaine env.) et éligible aux 8gbps montants/descendants. Cependant, mon débit reste "figé" aux 2Gbps (desc.) et 800Mo (mont.).

Vous remerciant par avance pour toute aide ou élément de réponse.

Bien cordialement.

[#2]

Bonjour @Glo33,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#3]

Bonjour J.Christophe,

Merci encore pour votre aide. Je viens de vous adresser les renseignements demandés par message privé.

Merci également pour toute action que vous pourrez entreprendre. Très bonne fin de journée.

Bien cordialement.

Glo33.

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Re bonjour @Glo33 

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Je réalise quelques vérifications et je reviens rapidement vers vous.

J.C

[#5 · Accepted solution]

@Glo33 

J'ai vérifié et j'ai pu vous passer votre Fibre sur l’équipement XGS-PON afin de profiter de l'offre 8/8Gb/s.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

[#6]

Bonsoir J.Christophe,

Merci beaucoup pour votre intervention. Aurais-je une action à mener (redémarrage Lbox, par exemple...) ? L'appli "Orange et moi" me signale une "panne Internet détectée" (alors que je suis actuellement sur Internet...) ; Dans l'onglet "Offre et options" (Lbox Max Fibre), je lis "modification d'option en cours"...suite aux manipulations effectuées certainement.

Demeurant à votre écoute.

Bien cordialement.

Glo33.

[#7]

Re @Glo33

Je tiens à vous rassurer, suite à ce changement de débit, l'application "Orange et moi" à besoin de 12h ou 24h max afin de récupérer la configuration de votre nouveau débit et de votre réseau local.

De mon côté, sur mes tests, aucun défaut est présent sur votre connexion.
Votre débit à votre Livebox est de 8.2 Gb/s en descendant et 8.2 Gb/s en montant.

Vous pouvez le vérifier en façade de votre Livebox 7.

Aucun redémarrage de votre Livebox est nécessaire.

Maintenant, il faut juste attendre la mise à jour de l’activation de votre option (logiciel) et celle de l'application "Orange et Moi".

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une agréable soirée.

J.C

[#8]

Re J.Christophe,

Merci encore pour votre réponse. Le test en façade fait également apparaître les valeurs que vous-même avez relevées.

Tous mes remerciements pour votre amabilité et efficacité !

Patience donc pour les m.à.j (logiciel et appli) à suivre.

Très agréable soirée à vous aussi.

Bien cordialement.

Glo33.

[#9]

Merci beaucoup  @Glo33 

En complément, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne soirée.

J.C

[#10]

Bonjour, je suis passé depuis presque 1 ans à la Livebox 7 pour pouvoir profiter des 8Gbs comme le conseillé au téléphone me l'avait dit mais je n'ai toujours à ce jour qu'un débit maximal de 2Gbs ?

Je ne comprends pas car mes voisins ont un débit de 8Gbs et je suis le seul à rester avec ce débit?

De plus après avoir appelé le 3900 ont ma affirmé que j'allais avoir un geste commercial et que j'allais avoir les 8Gbs à la fin du mois de juin mais malheureusement pour moi toujours rien !?

Pouvez vous m'aider, Cordialement.