Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Livebox dans le compteur électrique

PJ9
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 306  

Livebox dans le compteur électrique

Bonjour

Les "techniciens" Orange sont venus installer la fibre chez moi, il y a 1 semaine. La livebox a été installée en équilibre dans

le compteur électrique. Ils n'avaient pas soi-disant le temps de finir l instalation et m'ont promis de revenirterminer le lendemain. Bien entendu pas de nouvelles le lendemain et répondeur sur le n° de téléphone. Depuis 1 semaine je me bats avec le service client Orange  3900 qui me demande d'attendre et d'attendre et d'attendre.

Ils s'en fichent puisque la box fonctionne....Je ne peux plus brancher mon téléphone fixe, le compteur électrique est trop petit.

Je trouve inadmissible de se conduire de cette façon avec leurs clients.Je ne sais plus qui joindre.

Ils m'ont conseillé de faire faire l installation avec un technicien si j en connais un : à mes frais bien sûr.

******

 

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

 

 

 

48 RÉPONSES 48
JulienB_
Webconseiller
Webconseiller
1 237  

Re : Livebox dans le compteur électrique

Bonjour @PJ9 

Je suis navré pour les désagréments que cette installation vous a causé.

Je vais prendre en charge votre demande. Pouvez vous me communiquer en message privé, vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne concernée)?

Je vous remercie et vous souhaite une bonne soirée.

Julien

Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 219  

Re: Re : Livebox dans le compteur électrique

bonjour @PJ9 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
PJ9
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 178  

Re: Re : Livebox dans le compteur électrique

Bonjour Avez vous bien reçu mes coordonnées ?

 

PJ9
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 155  

Re: Re : Livebox dans le compteur électrique

service technique orange.
Comme suite à votre réclamation, nous vous rappelons que votre offre prévoyait une "auto installation du matériel" par le client.
Cordialement

La réponse des techniciens est claire

traduction  allez vous faire f....

Et ils n ont pas honte....

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 141  

Re: Re : Livebox dans le compteur électrique

bonjour @PJ9 

 

merci du retour,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller @JulienB_ 

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
1 113  

Re: Re : Livebox dans le compteur électrique

Bonjour @PJ9 


Suite aux tests effectués, le déplacement d’un technicien à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts (garantie SAV et mise en service de moins d’un mois).
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :

J'attends votre retour.

Bon après-midi.


Jean-Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
1 074  

Re: Livebox dans le compteur électrique

Bonjour @PJ9 


Merci de votre retour.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.


Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

PJ9
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 042  

Re: Livebox dans le compteur électrique

Bonjour

Comme promis, des nouvelles de mon installation fibre, livebox branchée dans le compteur électrique.

J'avais rendez-vous lundi mais j'ai dû aller au chevet d'un malade dans ma famille. J'ai fait passer en priorité la santé de ma famille avant l'installation correcte de la fibre chez moi. J'ai annulé le rendez-vous pour éviter un déplacement inutile.

A présent, je ne sais plus quoi faire car le dernier message reçu m'annonçait que le déplacement du technicien serait facturé 69€

car je suis sensée faire" une auto installation du matériel". L'auto installation veut donc dire le branchement dans le compteur et je me dé.....de ensuite. Mon téléviseur pixellise régulièrement j'ai donc contacté le service dépannage on m'a répondu que le décodeur est trop loin de la livebox et de rappeler quand j'aurais trouvé une solution.

Bref, c'est carrément une honte. Je trouve qu'Orange traite ses clients de la pire façon, il suffit de lire les sujets de la communauté.

Si je dois me débrouiller toute seule, je ne manquerai pas de conseiller à tous de quitter Orange. Je suis restée fidèle depuis

toujours mais je suis trop en colère pour ne pas envisager de partir. Les autres opérateurs ne sont pas beaucoup plus fiables mais nettement moins chers. Quitte à être emm.....dée autant économiser.

Merci de votre aide j'ai apprécié d'avoir été entendue.

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 032  

Re: Livebox dans le compteur électrique

bonjour @PJ9 

 

on va nommer le webconseiller @JChristophe_L  qu'il voit ton message

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 761546 membres inscrits 🧡

1958 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne