La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour

J'ai enfin une prise fibre et ma livebox est sortie du compteur électrique. J'ai également pu remettre en service mon téléphone fixe.

Le technicien a trouvé que mon installation n'était pas normale et a écrit ceci sur son rapport.

þ Mise en service de l’accès à vos offres
þ Installation et configuration de vos équipements

Il ne peut pas en dire plus car il n'appartient pas à Orange.

Demain, normalement, le service client doit m'appeler pour vérifier que tout est en ordre.

J'espère pouvoir lui faire entendre que je n'ai pas à leur régler 115€;

Merci de votre patience

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bonjour @PJ9 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

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Bonjour @PJ9 

merci de ton retour 

bon après midi

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Bonjour

Le service client n'a pas rappelé hier comme promis lors de la prise de rendez-vous.

Je n'en suis pas trop surprise. J'hésite sur la marche à suivre pour éviter la facture de 115€ que j'estime ne pas devoir

payer à Orange.

Dois je appeler le service client, déposer une réclamation sur le net ou par courrier ?

Y a t il une autre solution plus rapide ? Ai je une chance d'être entendue cette fois ?

Merci de vos conseils

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bonjour @PJ9 

attends de recevoir ta facture pour voir si c'est facturé

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Merci infiniment, je vais suivre vos conseils toujours judicieux.

Bonne journée

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re @PJ9 

tiens nous au courant de la suite

bon dimanche

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Bonjour

Quelques nouvelles en attendant ma facture.

J ai pu profiter de mon offre fibre du 6 au 10 septembre.

Le 10 coupure totale: internet, télévision, téléphone fixe.

Le service client m'annonce que le problème vient de ma ligne et que je dois attendre le passage d'un technicien.

Rendez vous le 16 septembre.

Le (3°) technicien arrive et m'annonce que ma ligne a été montée en dépit du bon sens et il recommence TOUTE l'installation.

Durée 2h

J'espère que son rapport sera pris en considération .

Bonne soirée

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bonjour @PJ9 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée