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La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Livebox fibre non activée depuis 75 jours

A5toulouse
contributeur
308  

Livebox fibre non activée depuis 75 jours

Contrat signé le 27/08/2020 installation prévue le 8/09 finalement remise au 29 le 1er technicien est reparti sans rien faire .

Le 29/09/2020 la fibre est arrivée dans le logement étudiant de mon fils sa box s'allume mais l'activation semble poser un problème.  Le technicien fait un rapport avec photos à orange. Pour la dernière étape ? activation au point de mutualisation ?

Depuis rien personne n'est apte à me préciser la raison d'un tel délai, le pourquoi et qui doit faire quoi ????

Nous sommes désespérés par l'univers orange car cette activation concerne mon fils étudiant et lui permet de suivre ses études, d'assister un étudiant atteint de handicap  (a un contrat de tutorat) et d'avoir accès à la Tv  (adsl pas possible et pas d'antenne collective )

Si quelqu'un peut nous aider merci à l'avance

 

 

 

 

 

4 RÉPONSES 4
melet39
#TopMembre
#TopMembre
267  

Re: Livebox fibre non activée depuis 75 jours

bonjour @A5toulouse 

 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
OG62
contributeur occasionnel
237  

Re: Livebox fibre non activée depuis 75 jours

bonjour,

J'ai eu un problème similaire lors de l'installation de la fibre. Après de longues heures perdues avec le service client, et des semaines d'attente le problème a finalement été résolu en 2 mn par les techniciens venus sur place ... il fallait juste renseigner un identifiant et un mot de passe ! Identifiant et mot de passe que je n'avais jamais reçu et dont personne du service client ne m'avait jamais parlé avant ... essayez d'obtenir ces infos peut être ?!

Je vous souhaite beaucoup de courage car il en faut une sacrée dose !!!

melet39
#TopMembre
#TopMembre
235  

Re: Livebox fibre non activée depuis 75 jours

bonjour @OG62 

 

merci de ton retour

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Alexis_H
Webconseiller
Webconseiller
186  

Re : Livebox fibre non activée depuis 75 jours

Bonjour @A5toulouse


Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Bonne journée
Alexis

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