Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Lotissement raccordé mais pas de branchement au PBO

Ezramed
contributeur
681  

Lotissement raccordé mais pas de branchement au PBO

Bonjour, 

 

Je viens d'émmenager dans un lotissement, qui nous a été présenté comme fibré à l'achat du terrain.

Il y a bien un câble de fibre optique en liimite de propriété. 

Mais deux techniciens sont passés, les deux nous disent qu'ils peuvent raccorder le PTO dans notre logement mais que nous n'aurons pas la fibre pour autant. 

"Le PBO n'a pas été raccordé au PM", nous disent les techniciens

Nous avons contacté le lotisseur, qui a bien payé pour réaliser le câblage du lotissement en Avril 2022.

Le service Maison individuel nous renvoie vers le lotisseur qui nous renvoie vers Orange. 

Au service technique, on nous propose une clé 4g, qui dépanne mais ne permet pas d'avoir la TV, le télétravail...à la fois.

Sur le site d'Orange, le lotissement apparaîssait pourtant comme relié à la fibre. 

 

On me fait tourner en rond....

Qui contacter ? 

Est-ce que le médiateur ou l'ARCEP sont utiles pour faire bouger les choses ?

 

Bonne journée.Capture d’écran 2023-01-22 à 13.43.06.pngCapture d’écran 2023-01-22 à 13.45.08.png


Solutions approuvées
melet39
#TopMembre
#TopMembre
596  

Re: Lotissement raccordé mais pas de branchement au PBO

Bonjour @Ezramed 

 

dans ce cas on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir  plus

 

Bonne journée également

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

5 RÉPONSES 5
melet39
#TopMembre
#TopMembre
662  

Re: Lotissement raccordé mais pas de branchement au PBO

Bonjour @Ezramed 

 

qui est l'opérateur d'infrastructure dans ton secteur ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Ezramed
contributeur
609  

Re: Lotissement raccordé mais pas de branchement au PBO

Bonjour @melet39 , 

 

C'est Orange qui est l'opérateur d'infrastructure. 

J'ai pu prendre contact avec la personne qui a géré les travaux pour le câblage. Il semble que ce ne soit pas le même service qui gère la suite...

 

Bonne journée.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
597  

Re: Lotissement raccordé mais pas de branchement au PBO

Bonjour @Ezramed 

 

dans ce cas on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir  plus

 

Bonne journée également

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Ezramed
contributeur
269  

Re: Lotissement raccordé mais pas de branchement au PBO

Update : il semble que le problème soit maintenant une route optique non terminée ou délivrée. 

Après le passage de 5 techniciens Circet, et de multiples appels au 3900 (centre d'appels Offshore où je ne suis pas bien sûr de me faire comprendre), j'ai fait un recommandé de réclamation au service national. 

Aucune réponse de leur part...

 

Aucun humain responsable en France n'est joignable. 

Autant dire qu'une fois ma maison fibré, c'est inconcevable de rester client chez Orange....

melet39
#TopMembre
#TopMembre
267  

Re: Lotissement raccordé mais pas de branchement au PBO

Bonjour @Ezramed 

 

ton domicile est il relié au réseau téléphonique extérieur sur le domaine public ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 734586 membres inscrits 🧡

1492 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne