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Bonjour, 

Je viens d'émmenager dans un lotissement, qui nous a été présenté comme fibré à l'achat du terrain.

Il y a bien un câble de fibre optique en liimite de propriété. 

Mais deux techniciens sont passés, les deux nous disent qu'ils peuvent raccorder le PTO dans notre logement mais que nous n'aurons pas la fibre pour autant. 

"Le PBO n'a pas été raccordé au PM", nous disent les techniciens

Nous avons contacté le lotisseur, qui a bien payé pour réaliser le câblage du lotissement en Avril 2022.

Le service Maison individuel nous renvoie vers le lotisseur qui nous renvoie vers Orange. 

Au service technique, on nous propose une clé 4g, qui dépanne mais ne permet pas d'avoir la TV, le télétravail...à la fois.

Sur le site d'Orange, le lotissement apparaîssait pourtant comme relié à la fibre. 

On me fait tourner en rond....

Qui contacter ? 

Est-ce que le médiateur ou l'ARCEP sont utiles pour faire bouger les choses ?

Bonne journée.

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Bonjour @Ezramed 

qui est l'opérateur d'infrastructure dans ton secteur ?

cdt

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Bonjour @melet39 , 

C'est Orange qui est l'opérateur d'infrastructure. 

J'ai pu prendre contact avec la personne qui a géré les travaux pour le câblage. Il semble que ce ne soit pas le même service qui gère la suite...

Bonne journée.

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Ezramed 

dans ce cas on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir  plus

Bonne journée également

[#5]

Update : il semble que le problème soit maintenant une route optique non terminée ou délivrée. 

Après le passage de 5 techniciens Circet, et de multiples appels au 3900 (centre d'appels Offshore où je ne suis pas bien sûr de me faire comprendre), j'ai fait un recommandé de réclamation au service national. 

Aucune réponse de leur part...

Aucun humain responsable en France n'est joignable. 

Autant dire qu'une fois ma maison fibré, c'est inconcevable de rester client chez Orange....

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Bonjour @Ezramed 

ton domicile est il relié au réseau téléphonique extérieur sur le domaine public ?

cdt