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La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Ma maison n'est pas référencée sur le site de l'ARCEP

Cubse
contributeur
463  

Ma maison n'est pas référencée sur le site de l'ARCEP

Bonjour,

Je cherche désespérément le moyen de faire référencer ma maison sur le site de L'ARCEP afin de pouvoir faire une demande de raccordement à la fibre. En effet, Dans mon quartier, seules 2 maisons ont un marqueur sur la carte et sont marquées comme "raccordable sur demande".

J'ai eu la confirmation dans une boutique Orange qu'il pouvait remplir un formulaire de demande pour mon voisin mais pas pour moi

J'ai tenté de faire une demande de raccordement sur le site https://maison-individuelle.orange.fr mais ils veulent me faire payer pour un raccordement qui existe déjà (la maison date approximativement des années 1800)

 

Quelles démarche puis-je entreprendre pour faire avancer les choses ?

 

Merci d'avance pour votre aide

7 RÉPONSES 7
jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
442  

Re: Ma maison n'est pas référencée sur le site de l'ARCEP

Bonjour @Cubse 

 

Est ce Orange l'opérateur d'infrastructure ?

Sur la carte ARCEP cliquez sur une maison voisine pour le savoir.

Et contactez le.

Cubse
contributeur
421  

Re: Ma maison n'est pas référencée sur le site de l'ARCEP

Oui. C'est Orange l'opérateur d'infrastructures.

Quel est le service à contacter ?

En boutique ou au 3900, ils me disent qu'il faut attendre, que la fibre n'est pas encore déployée.

 

Cubse
contributeur
333  

Re: Ma maison n'est pas référencée sur le site de l'ARCEP

image.png2 / 10 maisons identifiées sur la carte de l'Arcep. Je pense qu'il y a eu un loupé durant le repérage des adresses.

Khalid_A
Webconseiller
Webconseiller
266  

Re: Ma maison n'est pas référencée sur le site de l'ARCEP

Bonjour @Cubse,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous portez à nos offres et j'en profite pour saluer @jyjo29.

Afin de consulter l'éligibilité de votre logement, je vous invite à me communiquer votre adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

Conseiller Spécialiste Commercial
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Sylvie_F
Webconseiller
Webconseiller
242  

Re: Ma maison n'est pas référencée sur le site de l'ARCEP

Bonjour @Cubse


Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez toujours besoin d'aide.

Je vous souhaite une agréable journée.


Sylvie 

Conseillère Spécialiste Commercial
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ManonB_
Webconseiller
Webconseiller
216  

Re: Ma maison n'est pas référencée sur le site de l'ARCEP

Je vous remercie pour votre retour.🙂

Le déploiement de la Fibre a commencé dans la commune mais pas à votre adresse.

Un raccordement fibre fait l'objet de nombreux points techniques et administratifs.

Ainsi, un aspect pouvant expliquer la disparité de disponibilité de la Fibre dans une même rue est la zone de déploiement dans laquelle vous vous situez.

En effet selon des contraintes techniques, votre habitation peut se retrouver dans une autre zone que celle du voisin d'en face ou d'à côté et ainsi occasionner un décalage (parfois de plusieurs mois) entre deux logements pourtant proches.

Je reste disponible pour vous si besoin et vous souhaite une belle fin de journée.🍂🍄

Manon

Conseillère Spécialiste Commercial
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Cubse
contributeur
186  

Re: Ma maison n'est pas référencée sur le site de l'ARCEP

Merci pour votre retour. 

Je comprends bien qu'il peut y avoir des différences de déploiement entre 2 côté d'une route (même si dans mon cas, on est sur le même poteaux téléphonique... )

Ce que je ne comprends pas et qui m'empêche d'accepter votre réponse, c'est que la maison ne soit pas référencée tout comme 80% du quartier : elle devrait avoir au moins un point noir sur la carte de l'arcep.

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