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La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Ma maison n'est pas répertoriée...pas de fibre possible

chrislec
contributeur occasionnel
866  

Ma maison n'est pas répertoriée...pas de fibre possible

Bonjour,

après la lecture de plusieurs topics avec le même problème que je me lance !!
Mon quartier est éligible à la fibre (plein de point verts sur la carte !!) et il y a même un joli point vert sur ma maison mais malheureusement c'est l'adresse de mon voisin qui apparait, la mienne n'existe pas. J'ai bien sur envoyé multiple mail via le formulaire de gironde haut méga, mais pas de réponse à ce jour !!, on ne sait même pas si vraiment il y a quelqu'un au bout.
J'ai appeler orange pour m'installer la fibre, car toutes les autres habitations autour peuvent l'avoir, et la réponse est : "votre adresse n'est pas référencée, il faut en faire la demande !!", ce que je fais depuis au moins 1 an.

Si un webmaster pouvait voir mon message et me contacter, ça serait déjà une petite victoire !

Merci


Solutions approuvées
chrislec
contributeur occasionnel
841  

Re: Ma maison n'est pas répertoriée...pas de fibre possible

Bonjour,

suite à l'appel au 3900 et après une longuuuue discussion avec le conseiller en ligne, j'ai réussi à obtenir ma commande de fibre.

- commande de fibre à l'adresse présente sur la carte d'éligibilité d'orange : 1 lieu dit ..... qui est l'adresse de mon voisin

- Facturation à mon adresse : 6 lieu dit....

La box est commandée RDV avec le technicien le 22/07

Merci pour votre aide

 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

11 RÉPONSES 11
melet39
#TopMembre
#TopMembre
864  

Re: Ma maison n'est pas répertoriée...pas de fibre possible

Bonjour @chrislec 

 

en attente insiste auprès de gironde haut méga

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
chrislec
contributeur occasionnel
834  

Re: Ma maison n'est pas répertoriée...pas de fibre possible

merci pour ta réponse, 2 mails hier, 3 aujourd'hui, et un coup de fil au numéro indiqué sur gironde haut méga.

Le coup de fil... la réponse est à la hauteur de la gestion des mails : "nous on ne sait rien, on héberge juste leur site, vous devez les contacter via leur formulaire"...

melet39
#TopMembre
#TopMembre
813  

Re: Ma maison n'est pas répertoriée...pas de fibre possible

re @chrislec 

 

désolé je ne peux pas t'en dire plus on va espérer le passage d'un webconseiller

 

Bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Alex
ancien webconseiller
ancien webconseiller
770  

Re: Ma maison n'est pas répertoriée...pas de fibre possible

Bonjour @chrislec ,

Je vous remercie de votre interêt envers notre réseau Fibre Orange et souhaite avec plaisir vous apporter mon aide concernant votre éligibilité Fibre.


Afin que je puisse effectuer mes recherches, je vous invite à me communiquer en privé et depuis le lien ci-joint, votre adresse postale complète :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/80


Alex



melet39
#TopMembre
#TopMembre
755  

Re: Ma maison n'est pas répertoriée...pas de fibre possible

Bonjour @chrislec 

 

le webconseiller te propose son aide,profite en

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
chrislec
contributeur occasionnel
730  

Re: Ma maison n'est pas répertoriée...pas de fibre possible

Merci Alex pour votre prise en charge, je vous ai envoyé un MP.

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
709  

Re: Ma maison n'est pas répertoriée...pas de fibre possible

re @chrislec 

 

merci du retour,c'est parfait

 

Bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
chrislec
contributeur occasionnel
663  

Re: Ma maison n'est pas répertoriée...pas de fibre possible

Bonjour,

après plusieurs échanges avec différents webconseillers, ils me disent qu'il faut que je fasse la demande au 3900 à l'adresse indiquée par le référencement (donc celle de mon voisin), et que ça ne pose aucun problème ni pour lui ni pour moi.

Je vais essayer

Bonne journée

melet39
#TopMembre
#TopMembre
654  

Re: Ma maison n'est pas répertoriée...pas de fibre possible

Bonjour @chrislec 

 

merci du retour,oui c'est  la bonne solution

 

Bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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