Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Maison OUBLIÉE lors du raccordement à la fibre.

Paf2
contributeur occasionnel
1 346  

Maison OUBLIÉE lors du raccordement à la fibre.

Bonjour, nous souhaitons être raccordé au réseau fibre. Nous habitons une maison individuelle dans un lotissement où tous nos voisins sont éligibles ou raccordés.
La fibre a été déployée il y a plus de deux ans par Orange.
La fibre est présente aux numéros d'à côtés, mais malheureusement, pas à notre numéro.
Nous avons, pourtant l'ADSL chez Orange.

Sur la carte ARCEP nous ne sommes pas identifié pour la fibre !!

Nous avons contacté l'assistance client de chez Orange à plusieurs reprises par téléphone et par messagerie. Un technicien est venu en vain; Le boîtier de raccordement est complet. Des travaux supplémentaires doivent être faits sur le réseau public afin de pouvoir nous raccordés.

Étant la seule habitation, dans le quartier dans ce cas de figure, j'ai bien peur de l'on nous oublie.

Que devons nous faire, vers qui s'adresser? Pouvez-vous nous aider, en vous remerciant par avance.

28 RÉPONSES 28
jojo3007
star
star
1 340  

Re: Maison OUBLIÉE lors du raccordement à la fibre.

bonjour @Paf2 

 

voir qui est l'operateur d'infrastructure qui deploie la fibre dans ta région sur la carte de l'arcep pour t'en rapprocher et faire une demande de referencement

Tout problème a sa solution et chaque solution a son problème
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 333  

Re: Maison OUBLIÉE lors du raccordement à la fibre.

Bonjour @Paf2 

 

qui est l'opérateur d'infrastructure dans ton secteur ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Paf2
contributeur occasionnel
1 296  

Re: Maison OUBLIÉE lors du raccordement à la fibre.

Bonjour melet39,

opérateur d'infrastructure: Orange, Isère fibre.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 276  

Re: Maison OUBLIÉE lors du raccordement à la fibre.

re @Paf2 

 

prends contact pour le référencement

http://www.iserefibre.fr/page-contact/

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Paf2
contributeur occasionnel
1 260  

Re: Maison OUBLIÉE lors du raccordement à la fibre.

Je vais reprendre contact avec Orange pour le référencement

Merci à vous deux pour vos réponses

Cdlt

Rizo
Webconseiller
Webconseiller
1 194  

Re: Maison OUBLIÉE lors du raccordement à la fibre.

Bonjour @Paf2 ,


Avez-vous contacté Orange pour qu'un conseiller prenne en charge votre demande?


Rizo

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Paf2
contributeur occasionnel
1 171  

Re: Maison OUBLIÉE lors du raccordement à la fibre.

Bonjour Rizo,

Oui, j'ai contacté un conseiller, une première fois par messagerie sur le site d'Orange ; On nous a répondu que des travaux supplémentaires sur le réseau devraient être faits,

Puis une deuxième fois, un mois plus tard n'ayant pas de nouvelle, par téléphone au cours duquel une conseillère m'a dit qu'elle fait remonter ma demande....mais je reste dubitatif.

Nous nous sommes adressé à une technicienne en agence Orange. Cette personne a testé notre domicile et nous a dit que nous ne sommes pas reconnus, pas  référencés pour la fibre alors que tous nos voisins le sont.

Elle nous a dit qu'elle ( son service) ne pouvait rien faire pour nous et que ce sera très compliqué pour que l'on soit raccordés.

C'est pas cela que nous cherchons des solutions en communiquant tout horizon.

Cdlt

Paf2
contributeur occasionnel
1 086  

Re: Maison OUBLIÉE lors du raccordement à la fibre.

Bonjour,

L'operateur d'infrastructure : C'est Orange.

Et je les ai appelé plusieurs fois :  résultat = rien ne bouge alors qu'au téléphone ils sont très aimables et compréhensifs face au problème et me disent qu'ils font remonter au service technique le problème ;AUCUNE NOUVELLE, AUCUN RÉSULTAT 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 064  

Re: Maison OUBLIÉE lors du raccordement à la fibre.

Bonjour @Paf2 

 

as tu pris contact avec Isère fibre ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 761703 membres inscrits 🧡

1384 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne