Bonjour @Jacques74 ,
J'ai eu exactement le même problème, aussi avec Syane, commune de Douvaine, mais je suis de nouveau éligible depuis quelques jours.
J'ai contractualisé avec Orange Fibre le 2 octobre 2020, après un appel d'un conseillé Orange. L'offre étant intéressante j'ai décidé de changer de FAI.
Depuis c'est un cauchemars, en attente de route optique... Orange ne m'informe pas (oups pardon, j'ai eu un appel en 2 mois), j'ai du créer un message sur ce forum pour qu'un webconseillé m'explique... qu'ils sont en attente de route optique.
Je ne parviens pas a savoir si cela provient d'Orange ou de Syane.
En revanche, mon voisin de palier, dans la même résidence est câblé depuis Aout chez Orange Fibre lui aussi. Le technicien qui a réalisé son branchement a mis 8 heures au lieu de 3, car si j'ai bien compris (là je ne suis certain de rien), les étiquettes des routes optiques sont manquante.
Ca ressemble bien à un problème Syane qui n'a pas terminé le job correctement. En revanche, pour mon voisin, le gentil technicien d'Orange a bien voulu repartir de l'armoire, et passer un laser ds la fibre pour voir ou cela pointait à l'autre bout... et ainsi a force de patience réaliser le branchement malgré les travaux non terminé. Si c'est bien ainsi que les choses se sont passées, je n'ai aps eu la chance de tomber sur le même technicien que mon voisin.
Pire encore, le 15 octobre, jour du premier RDV fixé pour ma connexion, le technicien n'est pas venu, sans me tenir informé, alors que j'avais bloqué la journée pour lui. A 18h, ca sonne, un technicien passablement énervé, qui me parle comme si j'étais son copain, m'explique de manière véhémente qu'il est tard, blablabla. Il soulève la trappe devant chez moi pour accéder à l'endroit ou se trouvent les fibres. Il m’explique que le branchement est impossible dans mon quartier.
Pour l’aider je lui explique que mon voisin (maison à 2m dans le même lotissement) est lui raccordé à la fibre Orange depuis Aout, et que ca connexion fonctionne très bien. Et la il s’énerve, et m’explique à son tour que c’est IMPOSSIBLE. Malgré toute la bonne volonté et diplomatie dont j’ai fait preuve (je voulais être raccordé), il n’a rien voulu entendre.
Cette histoire date de 2 mois, et depuis plus de nouvelles d’Orange. J’ai écris à Syane, pas de réponse.
Je ne sais plus vraiment quoi faire.
