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Maison raccordable fibre (carte Arcep) mais pas éligible auprès d'Orange

Romain35400
contributeur
688  

Maison raccordable fibre (carte Arcep) mais pas éligible auprès d'Orange

Bonjour,

 

Je souhaiterai avoir des informations concernant mon raccordement à la fibre par Orange. Mon logement est raccordable d'après l'ARCEP mais impossible de prendre une offre fibre sur le site web qui me dit non éligible.

 

arcep.png

J'ai essayé de contacter le 3900 à plusieurs reprises pour avoir plus d'informations mais ils n'ont absolument pas pu m'être utile. Une des personnes que j'ai eu au téléphone m'a même dit que mon logement n'étais pas raccordable à la fibre et qu'il n'était absolument pas sur que ma commune ai la fibre tout court. Ce qui n'est pas vrai car quand je me rends sur la carte fibre d'Orange https://reseaux.orange.fr/couverture-reseaux/carte-de-couverture-fibre on voit bien que plein de logements individuels sur ma commune sont déjà raccordés à la fibre.


J'ai déclaré plusieurs fois cette année mon intérêt pour la fibre sur https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre

Mais la réponse reste toujours "vous serez averti de l'avancée..."

Encore plus étrange, quand je vais sur le site Web d'autres opérateurs, je suis bien marqué comme éligible à la fibre mais pas pour tous.

J'ai même une fois reçu une carte d'Orange dans ma boite au lettre me disant que je pouvais être raccordé à la fibre (a hélas fini au recyclable).

 

J'ai pu voir sur d'autres pages de ce forum des personnes étaient plus ou moins dans le même cas que moi avec des infos contradictoires entre l'Arcep et Orange (base de donnée interne pas mise à jour ?). Ma plus grosse crainte serait de me retrouver dans une situation ou je ne pourrais tout simplement jamais être raccordé à la fibre à cause d'un mauvais référencement chez les opérateurs.


Je me tourne donc vers cette communauté pour savoir qui je dois contacter pour avoir des infos solides ou comment faire pour avoir l'aide d'un Webconseiller (qui dans plusieurs des autres posts semble avoir débloqué la situation).

 

Cordialement, Romain


Solutions approuvées
Anthony_d
Webconseiller
Webconseiller
522  

Re : Maison raccordable fibre (carte Arcep) mais pas éligible auprès d'Orange

@Romain35400 ,


Je vous remercie pour les informations fournies en message privé.

Après vérification, il apparaît que vous étiez bien éligible depuis le 27/12/2020. Toutefois, suite à l'échec de certaines commandes, nous avons détecté un problème technique nécessitant des études pour intervention sur le réseau.

Par conséquent, nous avons été contraints de suspendre l’éligibilité de certaines adresses, dont la vôtre, le temps que le nécessaire soit fait.

Malheureusement je suis dans l'incapacité de vous communiquer un délai quelconque.


J'espère que cela vous apporte un éclaircissement sur la situation, ne serait-ce que partiellement.



Anthony

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11 RÉPONSES 11
Marcus03100
passionné
660  

Re: Maison raccordable fibre (carte Arcep) mais pas éligible auprès d'Orange

Bonjour @Romain35400 

 

Pour mon expérience, tant que ta prise d’intérêt est pas passer au stade la fibre est arrivé chez vous. C'est que c'est pas disponible. C'est resté 2 ans au moins chez moi sur le statut la fibre est prévu...

jojo3007
super fan
super fan
639  

Re: Maison raccordable fibre (carte Arcep) mais pas éligible auprès d'Orange

bonjour @Romain35400 

 

Le principale c'est que ton adresse soit referencé et deployé sur la carte de l'arcep.

 

S'en suit l'installation d'equipement orange dans le PMZ qui desserte ton adresse, enssuite tu sera eligible chez orange.

Les different FAI mette un certain temps pour s'installer dans les PMZ d'ou l'eligibilité chez certain et pas encore chez d'autre.

 

Patiente

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Romain35400
contributeur
590  

Re: Maison raccordable fibre (carte Arcep) mais pas éligible auprès d'Orange

Bonjour,

 

Merci pour votre réponse. En fait, ce qui me perturbe le plus dans cette histoire, c'est que quand je me rends sur les cartes de couverture fibre des différents opérateurs, voir des sites plus génériques comme https://www.degrouptest.com/test-eligibilite tous me disent que je suis éligible à la fibre optique. Cependant quand je vais voir les différentes offres et que je fais un test d'éligibilité pour celles-ci, je n'ai que l'ADSL ou le VDSL de disponible. Pour moi c'est bien qu'il y a un soucis quelque part.

Je suis marqué comme raccordable depuis le T4 2020 sur le site de l'Arcep et plusieurs habitations anciennes comme la mienne qui sont dans la même rue ont bien été raccordées à la fibre (source carte Orange).

C'est quand même étrange (voir inquiétant) de recevoir des offres fibre par mail ou dans la boite au lettre, d'être marqué sur plusieurs cartes comme raccordable mais de n’être éligible nul part finalement.

 

Cordialement, Romain

Anthony_d
Webconseiller
Webconseiller
556  

Re: Maison raccordable fibre (carte Arcep) mais pas éligible auprès d'Orange

Bonjour @Romain35400 ,


Je prends connaissance de votre message concernant votre éligibilité fibre.

Afin d'effectuer les vérifications nécessaires, pouvez-vous me confirmer votre adresse postale complète en message privé ici :




Anthony

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Romain35400
contributeur
549  

Re: Maison raccordable fibre (carte Arcep) mais pas éligible auprès d'Orange

J'ai répondu par message privé au WebConseiller.

Anthony_d
Webconseiller
Webconseiller
523  

Re : Maison raccordable fibre (carte Arcep) mais pas éligible auprès d'Orange

@Romain35400 ,


Je vous remercie pour les informations fournies en message privé.

Après vérification, il apparaît que vous étiez bien éligible depuis le 27/12/2020. Toutefois, suite à l'échec de certaines commandes, nous avons détecté un problème technique nécessitant des études pour intervention sur le réseau.

Par conséquent, nous avons été contraints de suspendre l’éligibilité de certaines adresses, dont la vôtre, le temps que le nécessaire soit fait.

Malheureusement je suis dans l'incapacité de vous communiquer un délai quelconque.


J'espère que cela vous apporte un éclaircissement sur la situation, ne serait-ce que partiellement.



Anthony

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Voir la solution dans l'envoi d'origine

Romain35400
contributeur
491  

Re: Re : Maison raccordable fibre (carte Arcep) mais pas éligible auprès d'Orange

Bonjour,

 

Merci beaucoup pour votre réponse et pour votre temps. Juste un petit retour, je suis vraiment surpris que vous ayez pu me donner une réponse et pas le 3900 qui, normalement, devrait avoir accès aux même informations que vous et qui dans mon cas racontais n'importe quoi.

 

C'est vraiment dommage de devoir embêter autant de personnes pour avoir une info qui devrait normalement être facilement disponible.

 

Cordialement, Romain

Ca38
contributeur
457  

Re: Maison raccordable fibre (carte Arcep) mais pas éligible auprès d'Orange

exactement dans le même cas et subit l'indifférence totale d'ORANGE?? Je suis encerclé par des maisons déjà raccordée et sur la carte de l'ARCEP subsiste un petit ilot de 5 maisons dont je fais partie? Allez comprendre? Cela énerve bcp!

Karim_Z
Webconseiller
Webconseiller
434  

Re: Re : Maison raccordable fibre (carte Arcep) mais pas éligible auprès d'Orange

Bonjour @Romain35400 


Je suis navré que vous n'ayez pu avoir la bonne information dès le départ. Certaines situations avec la fibre sont assez complexes et sont compliquées à comprendre et à expliquer. 


Je suis néanmoins ravi que nous ayons pu vous apporter une explication à défaut d'une solution.


Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.


Karim

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