Bonjour @Bibou5962
Le déploiement de la fibre repose sur des bases de données géographiques (souvent issues de l’ARCEP, d’Orange, etc). Une adresse mal référencée (par exemple, un numéro de rue incorrect, une confusion avec un bâtiment voisin, ou une nouvelle construction non mise à jour) peut faire croire à Orange que votre logement n’est pas éligible ou n’existe pas dans leur système... La solution serait de tenter de corriger cette erreur. Déjà, je vous suggère de tester votre éligibilité en vous rendant dans une boutique Orange ou en ligne. Par la même occasion, vous pouvez déjà choisir l'offre qui vous convient.
Comparez ensuite les résultats du test effectué sur Orange sur via la carte de l'ACERP. Zoomez sur votre adresse et vérifiez si elle apparaît correctement et si la fibre est déployée (points verts = éligible, jaunes = en cours). Si l’adresse est absente ou erronée, c’est un indice supplémentaire. Après, il vous faudra faire le signalement à Orange pour corriger l'erreur (si il y a effectivement une erreur bien évidement). C'est en interne, en appelant le 3900 que la correction peut se faire.
En parcourant un peu le forum, la procédure peut prendre quelques semaines, voir des mois... tout dépend de la proactivité de l'équipe qui vous prend en main. Au mieu, je vous suggère de régler le souci directement dans une boutique Orange.
Bonne chance.
