Les faits : un commercial Orange est passé il y a peu à mon domicile pour m’informer qu’on me connecterait à la fibre le 24 février.
Je signale que mon fournisseur d’accès est Free depuis toujours et que les connexions à la fibre sont financées par les collectivités locales (je suis moi-même un élu).
Afin que je devienne client ORANGE, ce monsieur très sympathique m’a affirmé plusieurs éléments qui après son départ se sont révélés faux. Il m’avait aussi donné un n° de portable pour le contacter, numéro qui n’a jamais abouti.
Lui faisant confiance, j’avais signé pour un contrat Orange. Quand j’ai pris connaissance de la réalité, j’ai compris que je n’avais absolument aucune raison de quitter Free.
Comme j’en ai la possibilité, je me suis rétracté. Tout en restant courtois, j’ai fait part de mon mécontentement sur l’appréciation qui m’était demandée sur ce commercial.
Cinq jours après, j’ai reçu un SMS d’Orange info me disant que mon RDV était « annulé » sans aucune explication. N’étant pas client ORANGE, il m’est aujourd’hui impossible d’envoyer un mail au Service Clients.
Devais-je ne pas répondre au questionnaire ? Devais-je dire que j’étais content ? Est-ce que je devais impérativement quitter mon fournisseur d’accès actuel ? Autant de choses que j’aurais aimé savoir avant, afin de n’être pas puni !
Que me conseillez-vous de faire ? Je viens bien-sûr d’en faire part par mail au maire de la ville dont je suis élu ainsi qu’au président de ma communauté de communes. Faut-il passer par la DGCCRF et par l’association Que Choisir dont je suis membre ? Merci de me répondre. Le comble est que ma fonction auprès de la commune m’oblige à avoir un débit internet correct, débit très insuffisant actuellement… et que ma commune fait partie des collectivités qui financent les connexions.
