La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Mise en service fibre impossible à cause du PM et PB

Shep
contributeur occasionnel
1 185  

Mise en service fibre impossible à cause du PM et PB

Bonjour, 

 

Je vous explique la situation. Ma résidence comprend 2 bâtiments (sur les plans ARCEP les bâtiments A et B sont inversés par rapport à la réalité). L'ancien locataire et le voisin du dessus avait bien la fibre orange (tout est raccordé) et meme finctionnel pour monvoisin du dessus. Sauf que le technicien n'a rien pu faire car la commande a été lancé sur le mauvais PM (batiment A dans la réalité /batiment B selon orange) or mon PB était dans l'autre bâtiment ( batiment A / vrai bâtiment B). Pourriez me dire si le PM correspondant à mon bâtiment existe bien (PM1986 et PB1948). Sur votre carte mon bâtiment ne serait pas éligible or mes voisins ont bien la fibre et tout est prêt chez moi... C'est à rendre dingue. Merci de votre aideScreenshot_20200925-130246.jpg

 

30 RÉPONSES 30
melet39
#TopMembre
1 160  

Re: Mise en service fibre impossible à cause du PM et PB

bonjour @Shep 

 

ta capture a été rejetée car il y a des infos perso

sinon,reprends rendez vous en expliquant au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Alexis_H
Webconseiller
1 103  

Re : Mise en service fibre impossible à cause du PM et PB

Bonjour @Shep


Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi qu'une photo vue satellite de votre logement avec une croix à son emplacement), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Bonne journée
Alexis

Shep
contributeur occasionnel
1 089  

Re: Re : Mise en service fibre impossible à cause du PM et PB

Bonjour, 

Mon abonnement vient d'être supprimé. Je ne comprends rien... 

melet39
#TopMembre
1 086  

Re: Re : Mise en service fibre impossible à cause du PM et PB

bonjour @Shep 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Alexis_H  qui suit ton dossier

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Alexis_H
Webconseiller
1 054  

Re: Re : Mise en service fibre impossible à cause du PM et PB

Bonjour @Shep,

Votre abonnement ne sera pas supprimé, il y avait un mauvais référencement d'adresse a cause des différents bâtiments A et B, cela a été rectifié.

Vous serez recontacté prochainement par nos équipes.

Bonne journée.
Alexis

Shep
contributeur occasionnel
1 021  

Re: Re : Mise en service fibre impossible à cause du PM et PB

Bonjour,

 

J'ai eu en effet un appel il y a 15 jours pour reconvenir d'un rdv, en me disant qu'on me recontacterait  debut octobre. J'attends toujours l'appel.

 

De plus j'ai reçu un courrier me demandant de renvoyer mon matériel avant le 28/10 car j'ai résilié mon abonnement or je n'ai jamais donné mon accord... 

 

Pourriez me confirmer la bonne prise en compte des modifications concernant mon bâtiment pour que je puisse enfin bénéficier d'une Connexion ? 

Alexis_H
Webconseiller
998  

Re: Re : Mise en service fibre impossible à cause du PM et PB

Bonjour @Shep 

La précision sur les bâtiment a bien été précisée.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Alexis

Shep
contributeur occasionnel
993  

Re: Re : Mise en service fibre impossible à cause du PM et PB

Bonjour @Alexis_H 

 

Merci pour votre retour. J'ai eu une personne du service expertise orange qui m'a confirmé un problème de base optimum il y a 15 jours. 

 

Comme je n'ai pas de news pensez vous pouvoir m'aider à relancer la commande ? 

 

Cdt,

Peter_D
ancien webconseiller
963  

Re: Re : Mise en service fibre impossible à cause du PM et PB

Bonjour @Shep 


Afin de vous apporter mon aide concernant votre raccordement à la Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées ( numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :


https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/17018499


Bonne journée
Peter

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