La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Bonjour,

Le 30 avril, un technicien est venu chez moi installer la fibre. Il a fait passer le câble dans l'ouverture de ma porte avec le fil qui descend du faux plafond devant le palier car il disait ne pas avoir l'autorisation du syndic de percer (il a quand même fait un gros trou au dessus de ma porte) et m'a dit qu'il repasserait pour finaliser le travail. A ce jour, j'ai contacté SOSH plusieurs fois par tchat et à chaque fois on me promet qu'on va me rappeler. L'intervention a duré de 8h jusqu'à 15h, et il est allé cherché un collègue car il n'y arrivait pas, puis aussi du matériel car ils n'avaient pas ce qu'il faut pour travailler. Il ont abîmé les goulottes de mon appartement qui avait été refait à neuf en passant les fils et il y a des traces de doigts partout. J'ai signé l'avis à la fin car ils m'ont dit que ça prouvait qu'ils s'étaient bien présentés. Par contre, j'ai une vidéo où l'installateur explique qu'il n'a pas fini le travail. Aujourd'hui, je ne sais plus que faire, malgré mes demandes, un recommandé resté sans réponse.... Est-ce que quelqu'un a eu un problème de ce genre? Comment m'en sortir et faire en sorte qu'Orange m'entende ? Merci pour votre avis.

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bonjour @Isali-1 

si ce n'est pas fait

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Merci mais c'est là que j'ai envoyé mon recommandé depuis le 17 mai.

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re @Isali-1 

c'est quand mème bizarre que tu n'es pas eu de réponse car en principe c'est sous 1 mois

recontacte sosh,en espérant entre temps le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour,

suite à visite de vos commerciaux très compétents, nous avions fixé rendez vous pour installation

de la fibre ce 14 Juin 11H00. Le technicien du sous traitant s'est présenté le 14 à 11H45 et en 45 minutes

il a décidé de repartir suite au conduit du câble qui est à priori bloqué au niveau sous le trottoir extérieur à mon

domicile. Je pense que le câble doit se bloquer au niveau du coude conduit,

bref,ce Monsieur m'a dit de faire les réparations et d'appeler un électricien??? Pas vraiment commercial comme attitude!!

Donc mon installation fibre est bloquée en attente, ce conduit n'étant pas ma propriété,

deux électriciens de mes connaissances, m'ont signalé qu'ils ne dépannaient pas ce câblage internet

et que c'était de la responsabilité d'Orange.

Je vous remercie de bien vouloir m'indiquer la suite que vous donnerez à mon dossier,

bien cordialement,

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bonjour @TROY1 

actuellement tu reçois par adsl orange ?

cdt

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Bonjour oui ADSL Wifi

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re @TROY1 

il faut reprendre contact avec le service client car ce qui est sur le domaine public c'est à orange de faire les travaux à sa charge

si tu as l'occasion voir aussi avec la mairie

cdt