La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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Vers le 20 décembre, je demande la connexion fibre à Orange.Rendez-vous est pris pour le 15 janvier Le 15 janvier,le technicien constate que la gaine est bouchée. J'installe une nouvelle  Gaine. Nouveau rendez-vous pour le 5 février.
Un autre technicien vient et me dit on ne devrait pas avoir de problème pour passer le câble sauf que le gestionnaire du réseau, COVAGE, ne vous a pas créé
d’adresse. Mon collègue,venu précédemment, aurait dû la demander. Pourquoi le sous traitant ne s’en assure t il pas avant de venir ?
Le 8 février, orange, me laisse un message sonore sur mon portable me demandant  les coordonnées GPS de mon habitation. Il m'est demandé de transmettre ses coordonnées par téléphone au 3900. Ne pouvant contacter ce numéro surchargé,je décide de transmettre ces coordonnées par chat à un conseiller : pour lui, impossible. Au bout de 2h, j'arrive à avoir un conseiller par téléphone. Là encore c’est impossible. Alors qu’il aurait été si simple de me laisser une adresse mail pour que je leur envoie.
je ne sais pas qui contacter pour donner ces coordonnées. ORANGE ou l'usine à gaz!

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@camiroq 

écris normalement c'est illisible

cdt

[#3 · Accepted solution]

Vers le 20 décembre, je demande la connexion fibre à Orange.Rendez-vous est pris pour le 15 janvier.
Le 15 janvier, le technicien constate que la gaine est bouchée. J'installe une nouvelle  Gaine. 
Nouveau rendez-vous pour le 5 février. Un autre technicien vient et me dit: on ne devrait pas avoir de problème 
pour passer le câble sauf que le gestionnaire du réseau, COVAGE, ne vous a pas créé d’adresse. 
Mon collègue, venu précédemment, aurait dû la demander. Pourquoi le sous traitant ne s’en assure t il pas avant de venir ?
Le 8 février, orange, me laisse un message sonore sur mon portable me demandant  les coordonnées GPS de mon habitation.
Il m'est demandé de transmettre ses coordonnées par téléphone au 3900. Ne pouvant contacter ce numéro surchargé,
je décide de transmettre ces coordonnées par chat à un conseiller : pour lui, impossible. Au bout de 2h, j'arrive à avoir
un conseiller par téléphone. Là encore c’est impossible. 
Alors qu’il aurait été si simple de me laisser une adresse mail pour que je leur envoie!
je ne sais pas qui contacter pour donner ces coordonnées. ORANGE quel l'usine à gaz!

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re @camiroq 

on va attendre à partir de demain le passage d'un webconseiller

cdt

[#5]

Bonjour @camiroq, 

Afin de vous apporter mon aide concernant  le raccordement de votre ligne fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519807

Bonne journée
Nancy

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Bonjour @camiroq,

Merci pour les coordonnées fournies en privé. Je viens de transmettre à nos services techniques votre adresse exacte. En effet lors de la prise de commande, votre numéro de rue était manquant. De ce fait la localisation de votre logement était difficile. Une fois le nécessaire fait, nos services reprendront contact avec vous afin de convenir d'un nouveau rendez-vous. En revanche, je ne peux m'avancer sur un délai.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Pédro

[#7]

Merci mais on peut s etonner que la venue de 2 techniciens a 3 semaines d intervalle n aient pas suffit à résoudre le problème de l adresse

Bonne journée