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La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Mon raccordement fibre

Cricri991
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454  

Re: Re : Panne de fibre

Non le dédommagement ne correspond pas au montant des prélèvements orange qui s'élèvent a 51 euros mensuels ! C'est inadmissible de traiter vos clients de cette sorte ! 

Steph_M
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437  

Re: Re : Panne de fibre

Le dédommagement est calculé au prorata du montant de le votre abonnement et du nombre de jour de panne.
La location de la Livebox n'est pas prise en compte dans l'outil de calcul.
Mely

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Cricri991
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425  

Re: Re : Panne de fibre

En clair vous avez toujours raison ! Plus de deux mois sans fibre et donc sans téléphone, sans télé, sans internet ! Bravo orange ! Mon avocat va désormais gérer cela 

Steph_M
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412  

Re: Re : Panne de fibre

@Cricri991, je vous communique simplement ce qu'il en est et ce qui est dans votre dossier  😓
Votre Livebox est déconnectée depuis le 22 décembre et le dédommagement débute bien à cette date.
Un nouvel avoir sera mis en place le 23 février pour la période du 10/02 au 23/02.
Nous continuons de suivre votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Mely

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Cricri991
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359  

Re: Re : Panne de fibre

Bonjour 

Je reviens vers vous car avec mon avocat nous avons saisi l'opérateur infrastructures qui est sequantic Telecom/ altitude infra. Ci dessous leur réponse qui est alarmante car depuis décembre vous me dites que vous avez saisi l'opérateur infrastructures pour procéder aux réparations ? Ci dessous la réponse 

Mr marques

Le ticket est passé au statut "Clos" avec le commentaire suivant : Bonjour,  Votre opérateur ne nous a ouvert aucun ticket incident pour votre logement. Sans information de sa part, nous ne pouvons intervenir. Merci de bien vouloir vous rapprocher de votre FAI (Fournisseur d’accès internet = Opérateur Commercial) afin qu’il nous ouvre un ticket incident. Nous ferons le nécessaire de notre côté à réception de son signalement. Bien cordialement L'Equipe Altitude Responsabilité : OI Code cloture : TRAITE

Steph_M
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336  

Re: Re : Panne de fibre

Bonsoir @Cricri991 

Votre situation est gérée par 2 services spécifiques au sein de chaque opérateur. Ces 2 cellules sont en relation et échangent entre elles sur les actions à mettre en place depuis le 20 décembre.
Notre dernière sollicitation date du 17 février et a été prise en compte aujourd'hui par l'opérateur d'infrastructure.
En tant qu'opérateur commercial, nous restons votre seul interlocuteur, aussi les réponses apportées par l'OI ne sont pas au plus proche de la réalité. 
Nous reviendrons vers vous avec de nouvelles informations dès que nous aurons un retour.
Je vous souhaite une bonne soirée.

Mely

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Cricri991
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317  

Re: Re : Panne de fibre

Toujours la même réponse de votre part depuis décembre ! Une honte !!!

Steph_M
Webconseiller
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276  

Re: Re : Panne de fibre

Bonjour @Cricri991 

Suite à notre sollicitation du 17 février, l'Oi nous informe qu'une intervention est en cours de planification.
Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons davantage d'information à vous communiquer.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely

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Cricri991
contributeur confirmé
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267  

Re: Re : Panne de fibre

Merci mais malheureusement c'est une énième réponse de l'OI et ce n'est jamais resolu. Je doute de votre message car si planification il y avait à plusieurs reprises depuis décembre selon vos messages, cela serait réparé a ce jour.

Cricri991
contributeur confirmé
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227  

Re: Re : Panne de fibre

Bonjour je viens de recevoir ce message d'orange :  vous ne bénéficiez plus de l'option 200 Go/mois d'Internet Mobile offerts, désactivez le partage de connexion sur votre mobile. 

Je ne comprends pas car ma famille et moi même nos bénéficions de cela depuis décembre suite a la panne de la fibre au domicile. Cela était appréciable car mon fils qui est en télétravail se servait de cela mais nous aussi. C'est vraiment pas correct de la part d'orange qui déjà n'est pas capable de réparer la fibre depuis plus de 2 mois mais maintenant nous enlève le minimun donné

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