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La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Nouveau logement déjà raccordé précédemment

Thuwe
contributeur occasionnel
947  

Nouveau logement déjà raccordé précédemment

Bonjour,

 

Je suis en train d'emménager dans un nouveau logement, les précédents locataires avaient la fibre Bouygues donc je me suis dit que cela ne posera pas de problème d'avoir la fibre optique. Je lance donc l'inscription en ligne chez Orange d'un nouveau contrat fibre pour ce logement, tout se passe bien avec RDV avec un technicien pour mardi prochain.

 

Hors ce matin, je reçois un SMS me disant que le RDV est annulé pour cause de désaturation de la fibre dans la commune. N'étant pas un familier de la fibre, je me demande si c'est normal ou si j'ai raté un truc, le logement ayant déjà été raccordé il ne devrait pas y avoir besoin de nouvel emplacement de fibre ? Et je ne sais pas trop quoi faire en attendant plus de nouvelles d'Orange (je n'ai pas trop envie que ça prenne des mois...). Une idée ?


Solutions approuvées
SimonP_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
774  

Re: Nouveau logement déjà raccordé précédemment

Bonjour @Thuwe 


Je vous remercie de m'avoir indiqué votre numéro de prise fibre.


Lors de votre commande, vous n'avez apparemment pas indiqué disposer de cette prise, ce qui a enclenché un déplacement de technicien pour la création d'une nouvelle ligne.


J'ai immédiatement transmis votre numéro de prise à notre service technique afin d'annuler la création d'une nouvelle ligne, et d'activer votre contrat sur la prise existante. 


Vous serez très prochainement recontacté à ce sujet.


Je vous remercie pour votre patience.


Je reste à votre écoute,

Bonne journée,

Simon

Voir la solution dans l'envoi d'origine

11 RÉPONSES 11
melet39
#TopMembre
#TopMembre
940  

Re: Nouveau logement déjà raccordé précédemment

bonjour @Thuwe 

 

appel au 3900 pour en savoir plus,il est possible qu'à la résiliation de l'ancien locataire sa ligne ait été attribué à une autre personne

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Thuwe
contributeur occasionnel
872  

Re: Nouveau logement déjà raccordé précédemment

Bonjour, je reviens deux semaines plus tard et les choses n'ont pas vraiment bougé.

 

J'ai contacté Orange à deux reprises depuis, la première fois (mardi dernier) je n'ai pas pu dire grand chose, on m'a assuré au 3900 qu'un technicien me recontacterait sous 72h, ce n'est pas arrivé...

 

Donc ensuite j'ai contacté par chat un conseiller à qui j'ai pu dire que j''avais déjà un terminal fibre et transmettre le numéro, et qui m'a alors dit que le nécessaire serait fait cette semaine. Sauf que je ne vois rien bouger dans mon suivi (et que je n'ai aucune trace des contacts effectués avec Orange) donc je me demande vraiment si des choses sont en cours (même si on m'a assuré les deux fois que mon dossier allait être traité en priorité, ce qui m'a l'air d'être une phrase toute dite pour faire patienter les gens)...

 

Le temps commence à être long, la 4G a ses limites et ce serait vraiment bien qu'on puisse avoir la télé, le téléphone et une vraie connexion internet rapidement...

melet39
#TopMembre
#TopMembre
869  

Re: Nouveau logement déjà raccordé précédemment

bonjour @Thuwe 

 

merci e ton retour,malheureusement négatif,n'attends pas d’être rappelé,harcèle le 3900 en espérant le passage d'un webconseiller

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
mehdib92
contributeur confirmé
contributeur confirmé
836  

Re: Nouveau logement déjà raccordé précédemment

Je suis dans le même cas @Thuwe. Le 3900 ou le chat m'envoie ses réponses toutes faites (qu'ils font remonter le dossier et que l'on va me rappeler) mais rien ne change.

 

Pour eux j'ai le boitier dans mon appartement donc pas besoin de RDV. J'ai beau leur expliquer qu'il faut un RDV car il faut que je soit là pour que le technicien accède au local technique, ils ne veulent pas me fixer de RDV...

JulienB_
Webconseiller
Webconseiller
821  

Re: Nouveau logement déjà raccordé précédemment

Bonjour  @Thuwe 

Je prends connaissance de vos difficultés, si vous le souhaitez, nous pouvons voir votre situation ensemble.


Pour cela, pouvez-vous m'envoyer un message privé contenant vos nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne concernée?

Je vous remercie et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julien

Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
818  

Re: Nouveau logement déjà raccordé précédemment

re @Thuwe 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
SimonP_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
775  

Re: Nouveau logement déjà raccordé précédemment

Bonjour @Thuwe 


Je vous remercie de m'avoir indiqué votre numéro de prise fibre.


Lors de votre commande, vous n'avez apparemment pas indiqué disposer de cette prise, ce qui a enclenché un déplacement de technicien pour la création d'une nouvelle ligne.


J'ai immédiatement transmis votre numéro de prise à notre service technique afin d'annuler la création d'une nouvelle ligne, et d'activer votre contrat sur la prise existante. 


Vous serez très prochainement recontacté à ce sujet.


Je vous remercie pour votre patience.


Je reste à votre écoute,

Bonne journée,

Simon

Thuwe
contributeur occasionnel
751  

Re: Nouveau logement déjà raccordé précédemment

Bonjour,

 

Merci pour cette information, j'attends donc des nouvelles du service technique et passerait ce fil en résolu le cas échéant.

 

Encore merci.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
744  

Re: Nouveau logement déjà raccordé précédemment

bonjour @Thuwe 

 

tiens nous au courant de la suite

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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