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[#1]

bonsoir

je crois rever:il ne s'agit pas de demander au voisin mais d'attendre l'accord d'Enedis comme l'indique Maryline dans son message  que vous pourrez visualiser .

je commence à en avoir assez de cette incompréhension :un jour Enedis, le lendemain faites les travaux(sans savoir lesquels),et aujourd'hui demandez au voisin!!!

Je me permets de dire que c'est n'importe quoi

bien à vous

[#2]

bonjour @31igor 

on va attendre un retour du webconseiller @Jessica_  suite à ton message

cdt

[#3]

bonjour

c'est ce que je fais mais chaque "webconseiller" ne semble pas au courant et répond un peu à coté.Connaissez vous la différence entre le "webconseiller" et la personne au 3900 car je ne sais à qui me fier?

bien à vous

[#4]

bonjour @31igor 

un webconseiller comme @Jessica_  par rapport à un conseiller du 3900 est

un salarié orange intervenant uniquement sur le forum orange et en principe suit ton dossier jusqu'à résolution du problème

cdt

[#5]

d'accord mais pourquoi Maryline (webconseiller )dit qu'il faut attendre l'accord d'Enedis pour brancher la fibre sur le poteau du voisin alors que Jessica(webconseiller) me dit qu'il faut l'autorisation du voisin:il y a quelque chose qui tourne pas rond !Ces  deux personnes n'ont pas la meme lecture du dossier,ce qui semble curieux.

bien à vous

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re @31igor 

pour en savoir plus on va attendre un retour du webconseiller @Jessica_  et @Maryline_G  suite à ton message,car moi je ne peux pas t'en dire plus

cdt

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bonjour Maryline

je ne comprends pas:votre réponse est claire,il faut attendre la réponse d'Enedis.Comment expliquer que votre collègue Jessica me dit qu'il faut demander l'autorisation au voisin :il y a quelque chose qui ne va pas dans le suivi de l'affaire.

qu'en pensez vous?

Bien à vous

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Bonjour @31igor,

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges. Je comprends que tout cela soit compliqué à comprendre pour vous. Je vais essayer d'être clair. Après consultation de votre dossier, il est noté que le câble ADSL est enterré après le poteau sans gaine. Le passage de la Fibre en souterrain est impossible. En aérien, cela est possible mais le poteau numéro 2 se trouve dans la partie privative de votre voisin. C'est pourquoi il faut lui en faire la demande. 
Notre service technique est dans l'attente que vous lui en fassiez celle-ci, pour ensuite que vous puissiez reprendre un rendez-vous de raccordement. 
Sachez que sans retour de votre part, l'annulation de votre commande sera demandée.
Est-ce que tout est clair pour vous ? 

Pédro

[#9]

non pas clair du tout

vous dites le contraire de Maryline qui attend la réponse d'Enedis car Enedis est propriétaire du poteau.

d'ailleurs;Enedis m'a confirmé que Orange devait faire la demande et Maryline m'a écrit que cette demande a été faite et qu'orange attendait la réponse.

Il y a un dasaccord entre les"webconseillers"

Il serait très malvenu de votre part d'annuler ma commande .

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je transmets lundi 22/11 un courrier au service recours consommateurs Orange en joignant copie de la réponse de Maryline  et copie de la votre et je demande à ce service de m'expliquer l'incohérence de  ces deux réponses

[EDIT : merci de ne pas écrire en gras]