Bonjour à toute la communauté.
Client depuis plus de 20 ans ....
Ce message pour exprimer un gros mécontentement de ma part mais qui confirme et explique pourquoi orange est une des seules entreprises à chuter en bourse au CAC 40.
J'ai été contacté le 2 septembre par les services orange puisque j'étais enfin éligible à la fibre. La personne m'a proposé un une offre à 70 Go. J'avais une offre à 80 en ADSL qui avait été montée à 130. J'avais 12 euros d'avantages. Je lui ai fait remarquer et elle m'a dit qu'elle mettrait une offre à 80 Go et que je ne paierai que 5 euros de plus au lien de 12 ....
Mail reçu 1h après ... offre à 70Go et la gentille dame m'avait bien dit que l'installation serait gratuite ... par contre elle a du oublié de me dire que je serai facturé de 150 euros pour changement d'offre.
Le soir je rappel donc ... super conseillé qui m'explique qu'il comprend, et qu'il me recontacterait le lendemain à 14h (avec prise de rdv sms reçu sur mon tel) et que je pouvais "signer" le contrat qu'il n'y aurait pas de problème ....
Lendemain, 1 h de blocage de mon planning au taf (oui je travail ...) et ... rien ... aucun appel ....
Le 11/09 surprise sur mon compte : - 150 euros ... je commence sérieusement à m'énerver.
Le soir donc en rentrant du taf, je rappel (j'ai du temps j'ai 3 enfants). Super conseillé qui me dit qu'il ne comprend pas l'offre qu'on m'a fait, et que des le lendemain il me fixe un rdv à 16h00 avec le service litige et qu'il rappellerait tous les quarts d'heure pour m'avoir .... et 1h de bloquée au taf ... et rien rien rien ....
Ce soir je viens donc de rappeler, une charmante femme m'a répondu ... j'ai rdv demain entre 15h et 16h .... mon argent a toujours été retiré, orange n'a toujours pas tenu les engagements dis au téléphone.
Alors je pose la question : Orange *** ou ****? En tout cas mon forfait tel plus internet, le forfait de ma femme et de ma fille risquent de rapidement passer chez un autre opérateur, c'est tout simplement scandaleux, ****, ****, ******** ....
Cédric
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