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Orange annule autoritairement mon changement d'abonnement

contributeur occasionnel
402  

Orange annule autoritairement mon changement d'abonnement

Bonsoir à toutes et à tous 

Fin décembre 2018, je décide de changer d'abonnement : OPEN adsl vers OPEN fibre , mon immeuble et le boulevard sur lequel il donne étant fibrés depuis deux ans. 

Début janvier 2019, je reçois le colis contenant la Livebox4 et le boîtier fibre ; aussitôt un technicien vient fibrer mon appartement ; puis le technicien tente d'activer la fibre : cela ne fonctionne pas. 
Quelques jours plus tard Orange me fait savoir qu'une intervention de l'opérateur d'immeuble est nécessaire. 

Les mois passent et toujours rien. : pas de nouvelles de la part d'Orange 

Puis soudain, début juin, alors que je viens d'arriver en Italie où je dois séjourner jusqu'à novembre, un SMS d'Orange m'apprend que Orange annule mon changement d'abonnement (pour cause de travaux sur le réseau). Le lendemain Orange m'envoie un courriel me demandant de restituer la Livebox4 et le boîtier fibre avant le 7 juillet, sinon j'aurai une pénalité de 200 euros. 
Or depuis l'Italie, je ne peux rien faire avant le mois de novembre 
Dois-je donc me résigner à payer une pénalité de 200 euros ? 
Qu'en pensez-vous ? 
Cordialement 
Jean Pellegri

 

9 RÉPONSES 9
#TopMembre
363  

Re: Orange annule autoritairement mon changement d'abonnement

bonjour @jeanpf 

 

envoie un courrier à cette adresse en expliquant
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

 

dans l'attente du passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
344  

Re: Orange annule autoritairement mon changement d'abonnement

Merci

#TopMembre
336  

Re: Orange annule autoritairement mon changement d'abonnement

re @jeanpf 

 

de rien,tiens nous au courant

 

bon dimanche

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
285  

Re: Orange annule autoritairement mon changement d'abonnement

Voici une copie d'écran du SMS d'Orange qui annulait mon changement d'abonnement (jeudi 6 juin 2019)

Cordialement

 

Screenshot_20190609-235613_Messages_rec_rec.jpg

contributeur occasionnel
280  

Re: Orange annule autoritairement mon changement d'abonnement

De plus j'ai fait un courrier à Bordeaux 

 

Et non le sujet n'est pas résolu comme semble l'indiquer le "machin" vert !!!!!!!!!!!!!!!

#TopMembre
248  

Re: Orange annule autoritairement mon changement d'abonnement

bonjour @jeanpf 

 

pour le courrier à bordeaux,il faut compter avoir un retour sous 30 jours

rien n'indique que ton problème est résolu

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
175  

Re: Orange annule autoritairement mon changement d'abonnement

Bonsoir à toutes et à tous

Voici le courriel de restitution des équipements. Il est question de ma rétractation. 
Or c'est Orange lui-même qui, en juin 2019, a annulé autoritairement le changement d'offre (qui date de janvier 2019) 
Et je rappelle qu'il me sera impossible de restituer à la date indiquée (je suis à l'étranger jusqu'à la mi-novembre

Cordialement

 

Courriel.JPG

contributeur occasionnel
89  

Re: Orange annule autoritairement mon changement d'abonnement

Bonsoir à toutes et à tous 

Après contact avec Orange : restitution du matériel après mon retour (en novembre) 

Merci 

 

#TopMembre
86  

Re: Orange annule autoritairement mon changement d'abonnement

bonsoir @jeanpf 

 

merci de ton retour

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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