Bonjour à tous,
J'ai attendu un mois avant de poster sur le Forum.
Je vais déjà poser le contexte. Habitant d'une petit ville de 3000 habitants a 40 km de Lyon, je suis chez Orange depuis les années 90. Jusqu'à présent toutes les pannes ont été résolues en moins de 48h.
Mais j'ai fait une grosse erreur passer à la Fibre alors que cela n'était pas nécessaire, le retour arrière est impossible chez Orange, ce qui est d'ailleurs anormal d'après mes dernières recherches.
Etant informaticien m'occupant de Qualité et de Sécurité informatique, d'audit notamment pour l'AFNOR on peut difficilement me faire passer des vessies pour des lanternes.
Donc fin juillet après plus d'un et demi de bon fonctionnement plus de fibre. J'attends 24 h pour être sur que ce ne soit pas un problème global. Puis appel au 3900 comme d'habitude un rendez-vous est pris 3 jours après rien à dire jusque là. La ou cela commence a ne pas fonctionner c'est que je ne peux pas rappeler ou envoyer un mail par exemple mon conseiller soi-disant attitré, il faut que j’attende qu'il me rappelle.
et cela commence personne au RDV j'avais bien sur posé une demi-journée. Constructel me rappelle re rendez-vous et re lapin. 3 RDV plus tard je pars en déplacement puis une semaine en congés donc décalage de 2 semaines car il faut que je sois là ce qui est faux puisque dans mon cas le problème est dehors rien n'est coupé entre la box et l'extérieur. il suffit de pinguer l'équipement pour vérifier la continuité. RDV le 23/08 re-lapin, RDV le 26/08 amélioration le technicien m’appelle pour dire qu'il va être en retard a cause de al première intervention sauf qu c'était moi la première intervention. puis il ne vient pas. re rdv le lundi 29 et re lapin et depuis aucune nouvelle. je rappelle le 3900 et là à mourir de rire on me dit qu'il faut que quelqu'un de compétent soi disponible donc RDV téléphonique le vendredi 2/09.
Pendant ce temps un connexion 4G limite sur mon tel sans tel ni téléphone évidemment la totalité de l'abonnement est prélevé.
le conseiller ne peut que faire des tickets d'alerte de réclamations aucun pilotage direct. de toute manière il n'y a pas de SLA et surtout ce qui est inadmissible c'est que vu tous les posts trouvé sur le net la situation est la même depuis quelques années. Un fournisseur qui n'est pas à la hauteur on en change et Surtout on respecte le client 5 ou 6 RDv non honorés, 3 demi-journée à la poubelle et je parle pas du temps perdu dans mon boulot en télétravail.
La partie grand public d'orange n'est pas certifié ISO9001 ni 27001 sinon je me serai fait un plaisir de faire un signalement à l'organisme certificateur. Les fibres ne sont pas protégées contre les malveillances à l'extérieur. il est fort probable que je n'ai plus e fibre uniquement parce que quelqu'un a pris ma prise sur le routeur.
J'attends l'appel vendredi et si je n'ai pas de fibre semaine prochaine je change de fournisseur qui aura 15 jours pour me câbler sinon j'annule, et rebelote avec un autre et pour info on peut repasser à l'ADSL certains le propose.
en gros un conseil n'attendez pas, il vaut mieux changer ca ira plus vite. Avant je recommandais a tout le monde de prendre Orange pour la qualité du SAV, la compétence des techniciens c'est bien fini et je ferai pareil chez mon fils, mes parents, mon frère, ma belle mère au moindre couac fini Orange. 2 semaines est un délai acceptable 1 mois non sauf si c'est global ce qui n'est pas le cas, ne pas venir à un RDV sans prévenir est un scandale alors 6 fois de suite. en tant que client on est face à des outils de ticketing et c'est tout ....
en revanche les conseillers, les secrétaires de Constructel sont très sympas mais quelque part on s'en fout un peu.
D'ailleurs je me demande si leur périmètre de certification n'inclus pas le réseau fibré puisque dans le cas d'un abonnement PRO c'est le même, ca vaut peut-être le coup de creuser.
