Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

La Fibre Orange Mon raccordement Fibre

Orange me balade après des rendez vous non honoré

Mao82
contributeur occasionnel
1 034  

Orange me balade après des rendez vous non honoré

Bonjour a tous,

Je rencontre un problème avec Orange... Le mardi 15 Juin, plus d'internet. Je contact l'assistance technique qui effectue des tests et m'indique qu'ils doivent déplacer un technicien. Rendez vous est pris pour le Jeudi 17 Juin entre 8h et 13h.

Premier soucis, 13h15 toujours personne... Le technicien arrive a 13h20, branche son laser sur le PTO, ouvre le PB dans la rue et me dit que le problème ne vient pas d'Orange mais du gestionnaire de l'infrastructure (dans mon département c'est Octogone fibre) l'intervention aura durée en tout 5 minutes.

Je contacte donc Octogone fibre, qui dépêche un technicien l'après midi même!

Le technicien d'octogone pose un "reflecto" sur le PTO et m'indique que le problème vient bien d'Orange lorsqu'ils ont installé la fibre à mon domicile et que la fibre est cassée à 2.5m derrière le PTO,avec je cite: "Responsabilité installateur ocen d3" inscrit sur le compte rendu d'intervention.

Je recontacte donc Orange et voila que les problèmes commence....

On me balade, me donne des rendez vous téléphonique confirmé par SMS mais aucun rappel.

Quand je rappelle l'assistance technique, celle-ci m'indique qu'elle fait remonter mon dossier "en priorité" mais aucune avancée et toujours pas de rendez vous programmé pour retirer une fibre pour ma ligne.

Quelqu'un aurait une idée de comment je pourrais faire...

Merci de votre aide 

 

11 RÉPONSES 11
melet39
Orange Star
Orange Star
1 033  

Re: Orange me balade après des rendez vous non honoré

bonjour @Mao82 

 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Mao82
contributeur occasionnel
1 007  

Re: Orange me balade après des rendez vous non honoré

Merci de votre réponse, en espérant qu'il ne tarde pas trop!

melet39
Orange Star
Orange Star
988  

Re: Orange me balade après des rendez vous non honoré

re @Mao82 

 

en attendant insiste au 3900

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Mao82
contributeur occasionnel
979  

Re: Orange me balade après des rendez vous non honoré

J'arrête pas!

Ils me donnent des rendez vous téléphonique (qu'ils n'honorent pas) a chaque fois, j'ai 4 confirmations de rendez vous téléphonique alors que je veux juste un passage de technicien afin de retirer la fibre mal posée a l'origine par leur service (enfin un de leur prestataire)!

En tout cas merci de ton retour!

Dominique_V
Webconseiller
Webconseiller
922  

Re: Orange me balade après des rendez vous non honoré

Bonjour @Mao82,


Je comprends votre mécontentement et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :




Bonne fin de journée. 


Dominique

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
Orange Star
Orange Star
921  

Re: Orange me balade après des rendez vous non honoré

bonjour @Mao82 

 

profite de l'aide du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Mao82
contributeur occasionnel
906  

Re: Orange me balade après des rendez vous non honoré

Bonjour @melet39!

merci de vos conseils et de votre réactivité sur le forum!

Cdt

melet39
Orange Star
Orange Star
890  

Re: Orange me balade après des rendez vous non honoré

re @Mao82 

 

merci du retour

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Emoi1
contributeur occasionnel
486  

Re: Orange me balade après des rendez vous non honoré

Bonjour,

j’ai exactement le même problème de « balade » de la part d’Orange, comment s’est terminé votre histoire ?

merci

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 772051 membres inscrits 🧡

3609 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne