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Orange prise en charge honteuse

Earendur
contributeur
657  

Orange prise en charge honteuse

Bonjour,

Après plus de deux mois de galères je poste ici.

 

En mars 2022 je déménage dans un pavillon éligible à la fibre qui est à la même adresse qu'un immeuble (un peu plus loin dans l'allée privée), je vois qu'Orange a bien vu qu'il y avait deux bâtiments et je choisis le mien tout content de cette prévenance...quelle erreur.

 

Car nous sommes en mai 2022 et après 3 rdv + 2 rdv non honorés je suis toujours sans connexion dans le logement.  J'appelle le service des dizaines de fois (jamais la même personne, nous ne sommes pas surpris) et on me dit qu'il y a besoin de travaux, que l'infrastructure doit être refaite etc... chose que bien évidemment les différents techniciens se sont gardés de me dire. Et bien évidemment des promesses à la pelle pour me dire qu'on me rappellera dans les 48/72 heures sans jamais les tenir.

 

Et aujourd'hui, le pompon : non seulement je n'ai aucune nouvelle des travaux qu'on m'avait annoncé qui devaient se terminer le 10 mai mais je reçois un SMS automatique qui me dit que pour des raisons techniques la fibre ne peut pas être installée (j'ai le terminal optique dans mon salon installé mais ma ligne n'est pas branchée). Une étude complémentaire doit donc être faite ce qui retardera sans doute d'au moins 15 jours l'installation de la fibre.

 

Après pareilles mésaventures, après des rdv inutiles qui m'ont forcé de poser des jours, aucune promesse d'amélioration à court terme, je pense qu'il ne me reste qu'à résilier et à fortement conseiller ceux qui hésitent à fuir le plus loin possible. 

6 RÉPONSES 6
melet39
#TopMembre
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642  

Re: Orange prise en charge honteuse

Bonjour @Earendur 

 

qui est l'opérateur d'infrastructure dans ton secteur ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Earendur
contributeur
611  

Re: Orange prise en charge honteuse

Bonjour Melet39

 

De ce que j'ai compris c'est Orange qui s'est chargé du déploiement de la fibre dans ma ville, il doit donc être l'opérateur d'infrastructure.

J'avais néanmoins reçu un sms pour le 1er rdv qui me disait que ce rdv serait pris en charge par CIRCET.

 

Cdt

melet39
#TopMembre
#TopMembre
598  

Re: Orange prise en charge honteuse

re @Earendur 

 

rentre ton adresse et clic sur le point sur ton domicile ou celui d'un voisin et dans le menu déroulant  tu verras opérateur d'infratructure

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Earendur
contributeur
583  

Re: Orange prise en charge honteuse

Re Melet39

 

Je viens bien de vérifier c'est bien Orange l'opérateur d'infrastructure.

 

Cdt

melet39
#TopMembre
#TopMembre
579  

Re: Orange prise en charge honteuse

re @Earendur 

 

merci du retour,on va espérer une prise en charge

 

Bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Caroline_S
Webconseiller
Webconseiller
521  

Re: Orange prise en charge honteuse

Bonjour @Earendur,


Je prends connaissance de votre situation et suis réellement navrée que votre installation prenne autant de temps.


Je peux faire un point sur votre dossier si vous souhaitez.

Je vous invite à me confier votre nom, prénom, adresse postale ,complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.


Caroline

Conseillère Spécialiste Commercial
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