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Bonjour @Durstjaz 

on va attendre un retour du webconseiller @Matt_H  ou un autre si pas dispo suite à ton message

cdt

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Bonjour @Durstjaz,

Je comprend parfaitement vos interrogations.🤨

Suite à l'intervention 🛠 de nos techniciens le 10 août 2023, nous avons bien transmit le rapport d'intervention 📝 à l'Opérateur d'Infrastructure (Altitude Infra) afin qu'il vous attribue une route optique. 

Une fois que celle-ci vous sera attribuée et nous sera communiquée, nous pourrons procéder à la planification 📅 d'une nouvelle intervention. Sans celle-ci, nous ne pouvons pas intervenir.

La date prévisionnelle de réalisation est au 9 septembre 2023. Comme son nom l'indique, celle-ci est prévisionnelle et peu varier en fonction des interventions.

Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous raccorder dans les plus brefs délais.

Je garde votre dossier en visibilité 👀 et je reviens vers vous dès que je serais en possession de nouvelles informations.

Belle journée à vous et bon week-end.🌞

 Marine🌵

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Merci Marine_V. Je rectifie tout de même : Aucune intervention le 10 aout, c'était juste une date "prévisionnelle" tout comme le 9 septembre, qui comme vous me l'avez rappelé, est une date provisionnelle. L'installation du boîtier, c'est à dire la seule intervention des techniciens  chez moi c'était le 11 juillet. Ce qui nous fait un délai déjà énorme pour un raccordement qui devait être effectif en début des vacances d'été selon les affirmations de ma première interlocutrice. Cet engagement n'est pas tenu. Il y a bien un sérieux grain de sable dans la procédure. Je n'en connaitrai vraisemblablement jamais la cause, puisque les 2 intervenants, Altitude Infra et vous, se rejettent la faute à tour de bras.

Cordialement,

MD

[#4]

Bonsoir, à la question "ma réponse vous a-t-elle aidé", bien que je vous remercie pour avoir pris le temps de répondre , je suis contraint de répondre non. Comme je l'ai déjà écrit, Altitude Infra m'a certifié qu'Orange n'a fait aucune demande me concernant et concernant cette zone. D'ailleurs quand j'ai demandé au 3900 une preuve des démarches, n° de ticket ou équivalent, il m'a été répondu qu'il n'y a pas de n° de ticket. J'observe qui rien n'a bougé en presque 2 mois. Peut-être s'agit-il d'une erreur d'identification, de zone, ou je ne sais quoi... La situation est bloquée et personne ne semble avoir la moindre information concrète.

La fibre est implantée depuis longtemps, plus d'1 an dans cette zone, d'autres maisons sont connectées, le raccordement ne devrait pas poser de problème, et je n'accepte pas que l'on me fasse croire que tout est normal alors qu'il n'en est rien.

Il m'a été précisé plusieurs fois de bien croire que "ce n'est pas dans l'intérêt d'Orange etc etc". Je le crois bien, mais ça ne change rien.

Cordialement,

MD 

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Bonjour,

 Comme convenu je vous tiens au courant. J’ai été contacté par Orange il y a 10 jours, selon leur message tout était prêt, un RDV m’a été proposé ce jour (le 4 septembre). J’ai accepté, ce qui m’a couté un aller retour Paris Normandie et une sacrée perte de temps… une fois de plus.

Rien n’a changé, les techniciens, que je n’accuse pas bien évidemment car ils ont fait leur possible, n’ont pas réussi à établir la connexion. La fibre, de chez moi au 1er regard situé à 20m ne pose pas de problème, mais de ce regard vers l’armoire principale ça ne fonctionne pas. Cette armoire est à plusieurs kilomètres m’a-t-on expliqué.

 J'avoue être un peu dépité par cette situation qui semble inextricable. 

MD

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Bonjour @Durstjaz 

on va attendre un retour du webconseiller @Marine_V  ou un autre si pas dispo suite à ton message

cdt

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Bonjour@ Durstjaz

Je suis désolée de lire votre message. Je n'ai pas encore la possibilité de voir le rapport d'intervention du technicien. Je suis votre dossier et reprendrais contact avec vous dès que l'Unité d'intervention indiquera les nouvelles actions à mener.
Je reste disponible si besoin et je vous souhaite une bonne soirée.

Nancy

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Merci Nancy_M. Je viens de recevoir le rapport d'intervention. Il donne l'impression que tout est ok, alors qu'à la fin on y lit :

"Nos observations : problème de continuité PB pm"

Ils ont signé à ma place ce qui est inacceptable.

Les techniciens sont arrivés chez moi sans avoir la moindre connaissance de la situation. Ils n'y sont pour rien, c'est un reproche envers Orange. Ils ne savaient même pas que le boîtier fibre avait déjà été posé.

Orange est expert en messages automatiques, je viens de recevoir exactement le même texto qu'il y a 2 mois, qui stipule qu'Orange s'engage à me proposer un nouveau RDV dans un délai de 2 mois... Non merci, ça sera sans moi !

 La situation n'a pas avancé, mais mon opinion si : La logistique est déplorable. A l'heure où l'on peut communiquer en temps réel

dans le monde entier, Orange envoie des sous traitants qui n'ont même pas accès aux précédents rapports... 

 J'ai fait 500 km et perdu 2 jours, c'est terminé pour moi, je ne me déplacerai QUE si un technicien me confirme avoir fait les tests en amont. Je vais également souscrire une offre concurrente, en cas de succès je demanderai la résiliation immédiate de tous mes contrats Orange, fibre résidence principale et nos 3 lignes portables. Si on me demande la raison j'inviterai à la lecture de ce post.

Cordialement,

MD

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Bonsoir @Durstjaz 

merci de ton retour on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller @Nancy_M 

Bonne soirée

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@melet39  a écrit :

Bonsoir @Durstjaz 

merci de ton retour on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller @Nancy_M 

Bonne soirée

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Apparemment pas grand chose !

Cordialement

MD