La Fibre Orange Mon raccordement Fibre Voir tous les sujets La Fibre Orange

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On nous,raccorde (enfin!) pour la 1ere fois à la fibre, oui, oui, mars 2025.. . Certains habitants de la commune ont la fibre depuis plus de 4 ans, bref le raccordement semble être au petit bonheur la chance, hélas nous avons été extrêmement pénalisés au niveau professionnel. Bref, nous devons être raccordés vendredi formule "Livebox Max 8gb", livebox 7. Quelle n'est pas notre (très mauvaise) surprise de réceptionner une livebox 6 qui ne nous permettra donc pas le débit promis et pour lequel nous allons payer... Est-ce que les termes "service clients" ont jamais eu un sens chez Orange? Ou bien c'est "engagez vous d'abord, payez et on verra après" ?

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Bonjour @earlster,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre Livebox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

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Bonjour @earlster,

Je vous remercie pour votre retour en privé.😊

Je peux vous envoyer la Livebox 7 en échange de la Livebox 6. Vous recevrez donc un bon de retour pour nous renvoyer la Livebox 6.
Préférez-vous un envoi à domicile ou en point relais ?

Morgane🌸

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Bonjour Morgane, merci pour votre précieux soutien. Je vous ai envoyé un message privé. Dans tous les cas, vous pouvez choisir entre la livraison directe ou en point relais, selon ce qui est le plus rapide.

Cheers

Earl

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@earlster, Je vous remercie de votre retour.

Je viens de demander l'envoi de la Livebox 7 à votre domicile directement. 😊

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

 

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Bonjour Morgane, bonne nouvelle la fibre est enfin installée, youpi. J'ai hâte de recevoir la livebox 7 quand elle arrivera, merci encore. Petite question concernant notre ancienne connexion adsl est-ce que celle-ci va maintenant être annulée à cause de notre passage à la fibre ? elle est toujours active sur notre compte orange et moi. De même pour le retour du matériel livebox 4, aurons-nous des instructions pour cela ?

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Bonjour @earlster,

Je suis contente de lire que l'installation de la Fibre s'est bien passée.

Rassurez-vous, étant donné qu'il s'agit d'une migration, le contrat ADSL est remplacé par la Fibre. Votre espace client devrait être mis à jour dans quelques jours.
Pour le retour de votre Livebox 4, vous allez recevoir un bon de retour par mail.

Je reste à votre écoute si besoin.

Une belle fin de journée.
Morgane🌸

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Bonjour Morgane, je voulais juste vérifier quelque chose avec toi. J'ai reçu la Livebox 7 aujourd'hui et je l'ai installée. Je vois qu'elle est toujours en mode « activation ». Orange doit-il faire autre chose pour l'activer ? Le débit semble être aussi bon que celui de la Livebox 6, qui est théoriquement de 2 Go. Avec la Livebox 7, je m'attendrais à de bien meilleures performances. Ma deuxième question est : j'ai maintenant deux Livebox à retourner : la Livebox 4 ADSL d'origine et la Livebox 6 remplacée. Puis-je simplement les mettre dans une boîte plus grande sous le bon de retour ? Merci encore pour votre excellent service !

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Bonsoir @earlster,

Pour le retour de vos Livebox le mieux est de faire deux cartons avec les deux bons de retours que vous avez reçus.

Concernant le débit internet, vous devriez avoir plus avec l'offre et le matériel que vous détenez.

Je vous propose de vous mettre en relation avec l'assistance technique. Êtes-vous d'accord ?

Morgane🌸

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Merci Morgane, ok pour le technicien. En wifi 6e, 1 mtr loin de livebox, j'ai que autours de 200-300mb sur le monter.