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Bonjour à tous,

Chose promise, chose dûe.

Une plainte a été déposé du côté de la commission européenne de "Réglemenet en Ligne des Litiges" et envoyés vers un organisme de gestion de conflit.

De mon côté, aucune nouvelle intervention n'a été effectuée. La PTT penche toujours, les gaines sont toujours cassée.

Je vois dans mon dossier déménagement qu'une "intervention des services réseau" est nécessaire sur ma ligne.

C'est déjà une bonne chose, ça signifie qu'Orange a enfin compris qu'il fallait réparer et mieux, que c'était à eux de le faire.

J'ai fait recharger la box 4G ce matin car 200Go partent finalement en 1 mois, alors que pourtant on évite au maximum tous ce qui est streaming.

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bonjour @Thony54 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

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Bonjour, @Thony54 

J'aimerai bien voir la photo du poteau et des tuyaux cassés, si cela ne te dérange pas trop de les mettre ici sur le "FIL".

Cela commence à venir bon d'après ce qu'on t'a mis "Je vois dans mon dossier déménagement qu'une "intervention des services réseau" est nécessaire sur ma ligne."

Bonne journée.

Cordialement.

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@sic29 effectivement tu as raison, une photo vaut mieux que 1000 mots

J'avais une autre photo de la gaine cassée, du début de l'incident mais un peu flou. Cependant en comparant, je vois que la gaine est encore plus cassée maintenant, certainement l'intervention du dernier technicien.

Les images permettent aussi de montrer à quel point le travail a été baclé. Les gaines posées dans un caniveau sans sable ni terre, sans aucune grille de signalisation (verte je crois).

Le poteau qui penche, c'est pas compliqué, ils utilisent des tendeurs et certainement qu'a force d'en ajouter et de tirer dessus... le poteau est certainement pas assez bien fixé.

En plus à droite du poteau, ce sont des champs, on a donc des paysans avec leur tracteurs qui ont besoin de passer. Je dirais que le fil est à environ 6m de hauteur, ça reste pour l'instant ok pour eux mais à force, un jour ça va coincer et ils arracheront les cables involontairements. Si la ptt ne tombe pas avant...

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Bonjour,

Etrange d'avoir posé des gaines pvc comme ça, c'est clair que le travail n'a pas été fait correctement et que quelqu'un va forcément shooter dedans... Un particulier aurait fait mieux.

Ma mère, qui est fibrée "à la campagne", a sa fibre enterrée le long de la route principale et ensuite cela passe en aérien mais il n'y a pas de risque d'endommagements de celle-ci comme sur tes photos.

Moi qui était un peu dans ton cas, l'intervention technique après avoir été reportée plusieurs fois a finalement eu lieu et a réglé le problème. J'en suis toujours au stade commercial, et le service réclamation doit me répondre par mail ou sms dans les 15 jours. on verra bien mais je n'ai pas pu les avoirs en direct, c'est le service client qui transmet donc je suis septique sur la réponse qui va mettre donnée (réengagement à tort de 12 mois, prix plus cher qu'avant déménagement, 3 mois a galérer avec l'airbox, 2 RDV non honorés, 10000 appels au service client).

Courage !

cordialement.

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Je ne suis pas pro, dans mes souvenirs normalement en sous terrain c'est de la gaine ICTA et verte dans ce cas ci, mais je peux me tromper.

Moi ce qui me dérange c'est qu'une gaine ainsi devrait être enterré et pas posé dans un caniveau.

D'autant plus que derrière c'est un champs, donc passage de tracteur très proche.

Au niveau de la PTT c'est bien enterré propre et ensuite... pourtant ce n'est pas privé.

Pour le service commerciale, la conseillère m'a dit d'appeller le 3900 et de répondre à Hudson "Commercial".

A priori ça envoie directement sur le bon service, mais bon en dehors de ça leur serveur vocal est bien pourri.

Méfie toi du "geste commerciale", tu payes pour un service que tu n'as pas. Je pense qu'en lisant bien les CGV, ils sont dans l'obligation de te fournir ce service, ou équivalent et clairement la box 4G ne l'est pas.

Le remboursement est donc appliqué à tout le monde dans cette situation, confirmé par la conseillère au téléphone.

Moi je compte demande qu'on me supprime l'engagement d'une autre ligne que je viens d'ouvrir, même si je n'y crois pas.

Ensuite, car il faut toujours demander plus, je demanderai pourquoi les nouveaux abonnés Orange ont droit à un abonnement plus haut que le miens, pour moins cher, même pendant 1an.

Vu l'économie possible réalisée, c'est presque plus facile de résilier chaque année et de reprendre un nouvel abonnement, attention cependant au 50€ de mise en service que tout opérateur facture maintenant je crois.

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Bonjour, @Thony54 

C'est bien le type de fourreau 42/45 en longueur de 6 m utilisé par FT/Orange depuis plus de 45 ans et plus..., c'est quatre habitations qui sont desservir, et c'est un lot qui a été divisé en 4 par un promoteur..? car pour moi les fourreaux ont été posés tel quel, pas de tranchée profondeur 60cm et pas de sable 20cm au dessus et idem au dessous + remblaiement + compactage. qui a fait les travaux. le promoteur ou c'est Orange .??. Il y a peut être du terrain dur à un endroit et suivant qui l'a fait pas le matériel adéquat ..!!!

Il y aurait jamais du avoir de câble de tiré dans la conduite tant qu'elle ne soit conforme au normes de GC (génie civil sur voie public). Il y a une chambre à l’extrémité des deux fourreaux..pour la desserte de tout le monde..?

Le vert lisse intérieur ( qui ne l'était pas à l'origine comme le rouge et jaune est venu à la suite d'un groupe de travail, (dans les régions et après sur le plan national), FT - ERDF et GRDF pour obliger les fabricants à couler lors de la fabrication une couche lisse à l’intérieur, car les particuliers les posaient n'importe comment sur leur propriétés (et surtout de Ø inférieur à 28mm) qu'il était impossible assez souvent de passer des câbles et que les différents opérateurs refuseraient de les utiliser, cela c'est fait assez vite (il existe toujours les autres annelés..)

Pour l'appui qui penche c'est que le poteau a été mal calé à l'origine et surtout qu'il ne servait qu'au petit câble et quand la fibre a été tirée ceux qui l'ont fait n'ont pas haubané le temps du tirage et même définitivement surtout que je pense qu'il n’utilise plus de dynamomètre pour aller plus vite.  (possible que l'arrivé MT du transfo(je suppose car la définition de la photo ne permet ps de zoomer) empêchait à cause de la mise à la terre. Mais pas normal qu'on le laisse comme cela même s'il ne tombe pas, il suffit d'une tempête ...!!

Cordialement.

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Bonjour @sic29,

Que d'information, je vois que je suis face à un pro (enfin!). J'aime bien, ça m'interesse de savoir toutes ces petites choses.

La partie endomagée vient de la PTT jusqu'à l'entrée de mon terrain.

Ensuite il y a un regard de 50 puis un nouveau 20m plus bas toujours sur mon terrain, c'est mon terrain qui fait la servitude vers un batiment de 4 appartements. Moi je suis seul sur le miens donc la ptt sert techniquement deux maisons de propriétaires individuel.

Tout ce qui est sur ma propriété est bien enterré, inaccessible et a première vue non bouchées.

Du coup, la partie endomagée est sur le domaine publique, le maire m'a expliqué son inquiètude car ça a été mal fait pendant un précédent mandat et il ne savait pas qui en serai le responsable, la commune pour FT.

Le terrain est très certainement dur car c'est de la roche calcaire.

Notre rue est aussi très venteuse car on est exposé par rapport aux champs en face sur plusieurs kilomètres, on est un peu aussi sur un "fond de vallée". Je vois par exemple tous les claustras de mon ancien propriétaire cassés, ou arrachés du sol.

Après, la commune n'a peut-être pas les moyens, on est 720 habitants je crois, mais ce n'est pas entretenu et ça n'aide pas à l'intervention des techniciens. De mon côté ça ne l'est pas non plus... on vient d'emménager et on a beaucoup de choses à ratraper dû au manque d'entretient des précédents proprio.

Je suis d'accord que ce n'est pas normal, d'autant plus que mes voisins m'ont aussi dit qu'ils attendaient depuis déjà 1mois Orange pour résolution du problème donc possiblement on est à 3 mois d'attente.

Je me demande si dans la gaine supérieur, ce n'était pas mon cable internet, j'ai souvenir d'en avoir vu 3 à un moment mais j'ai un doute.

Je pense quand même avoir vu le dernier technicien enlever un cable des gaines.

Cependant si la gaine est dépourvue de cable, la réparation est d'autant plus facile, un manchon, de la colle et voilà. Ensuite libre à eux de revenir plus tard pour refaire tous ça proprement.

En tout cas, la résolution était prévu lundi 14 Décembre, on devait me prévenir 48H avant et jusqu'ici je n'ai eu personne.

A se demander si les informations transmises au service client sont vrai...

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Bonsoir, @Thony54 

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Thony54  a écrit :

Bonjour sic29,

Que d'information..................................................................
la partie endommagée vient de la PTT jusqu'à l'entrée de mon terrain.

Ensuite il y a un regard de 50 puis un nouveau 20m plus bas toujours sur mon terrain, c'est mon terrain qui fait la servitude vers un bâtiment de 4 appartements. Moi je suis seul sur le miens donc la ptt sert techniquement deux maisons de propriétaires individuel.

Tout ce qui est sur ma propriété est bien enterré, inaccessible et a première vue non bouchées.

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Deux maison, mais 5 possibilités de raccordement Fibre.

Le terrain et les deux constructions appartenaient à l'ancien propriétaire ou bien c'était bien deux terrains distincts (propriétaires différents) ..?? et pour accéder à chaque terrain il y a bien deux accès différents, ils ne passent pas par le même chemin(donc pas sur ta propriété)..??

Quand tu as acheté, chez le notaire  sur l'acte de vente la servitude(des conduites) était bien déclarée dans l'acte de vente, j'espère. D'ailleurs tu dois en retrouver une trace sur le cadastre de la mairie (avec les n° de parcelles et en faisant un peu de recherche dans les registres correspondants).

C'est une voie public qui continue encoure plus loin que les terrains...et dessert d'autre parcelle .....??

Le maire doit savoir qui a fait les travaux(ou en retrouver la trace dans les archives de la communes.. si c'est les ou l'ancien propriétaire(s) ou bien "FT" qui a fait les travaux de la limite du premier regard de 50 (un photo pour voir si chambre FT ou pas) jusqu'au poteau télécom FT ou arrivent les câbles en aériens.

Car si entreprise de GC travaillant pour FT, logiquement ils ont le matériel pour enterrer sur la roche calcaire (chez moi c'est du granit plus dur) soit en dynamitant pas comme dans les carrières:: (il y a de bons spécialistes dans ces entreprises du moins à cette époque. .) ou bien trancheuse à pointes diamants. Sinon cela a été fait par les proprio ou...! avec un simple tracto .. car ce n'est pas difficile d’acheter les fourreaux en barre de 6m. (c'est le sable qui coûte le plus cher )

Dans tous les cas comme j'ai dis plus haut aucun câble n'aurait du être passé dans les conduites, car pas en conformité (c'est pour cela que j'ai un doute sur qui a fait quoi

Maintenant qu'il y a des câbles existants dans l'ouvrage c'est Orange qui est responsable de la remise au normes.

Cordialement.

ss