Bonjour,
Je souhaite partager mon expérience concernant la gestion de la panne de fibre optique à mon domicile.
Depuis le 29 juillet, je n’ai plus de connexion internet. Selon l’espace client Orange, il s’agit d’un “incident collectif”, probablement lié aux récents actes de sabotage de la fibre en France, qui ont affecté de nombreux utilisateurs.
Sans retour ni information de la part d’Orange, je décide de contacter le service client via le chat le 1er août pour connaître les délais de rétablissement du service. On me confirme que je suis touché par un incident collectif et on m’invite à patienter en précisant que mon dossier sera transmis à des experts.
Sans aucun retour de leur part, je reçois un SMS m’informant que je serai contacté. Le jour convenu, je n’ai reçu aucun appel, mais un SMS m’invite à un rendez-vous à mon domicile le lendemain, sans m’avoir consulté au préalable.
Je décide alors de contacter le service client par téléphone. S’ensuit une conversation frustrante avec une personne peu qualifiée, qui ne comprend pas bien la situation et affirme que j’ai pris ce rendez-vous, ce qui est faux. Elle me dit que le rendez-vous est pris avec un numéro commençant par 07, alors que je n’ai qu’un numéro commençant par 06. De plus, ce rendez-vous ne peut être déplacé, et si je ne suis pas présent, Orange me facturera 69 € pour un rendez-vous que je n’ai pas choisi. On me promet qu’on me rappellera le lendemain pour modifier ce rendez-vous.
Après cette conversation peu satisfaisante, j’essaie de modifier le rendez-vous via l’espace client, sans succès. Je peux toutefois l’annuler, ce que je fais, espérant pouvoir reprogrammer le rendez-vous le lendemain avec un autre technicien. Malheureusement, je rate l’appel du conseiller le lendemain (étant en communication pour mon travail) et ce dernier ne rappelle jamais, contrairement à ce qui avait été annoncé.
J’espère qu’un conseiller en ligne pourra m’aider, car je suis totalement exaspéré par la gestion de ce problème. Honnêtement, je m’attendais à un meilleur service de la part d’Orange, étant client depuis de nombreuses années.
