Bonjour,
Orange installe la Fibre dans ma rue. Je m'y raccorde il y a 2 mois, en résiliant mon abonnement ADSL Bouygues. Car je parts du principe (vécu pendant 15 ans) que si 2 fournisseurs se penchent sur une même panne c'est toujours la faute de l'autre ! En l'occurrence chez moi, les ruptures venaient toujours du fil-air Orange et les dépannages se passaient toujours au même endroit, sur une boîte en haut d'un poteau en face de chez moi... Orange a fini par le savoir et intervenir très vite, alors qu'au début ils accusaient Bouygues....
Avec la fibre, les boîtes sont enterrées dans la rue.
Je viens de passer 5 jour sans internet-fibre Orange alors que jusqu'à présent les ruptures en Adsl se réglaient dans la journée !
Mon souci est que après 2 heures d'investigations sans succès dans la rue, (coupures et ressoudures diverses) Orange a fini par reconnaitre par téléphone auprès des 2 techniciens sur place que le problème pouvait provenir de la LiveBox. Ok, ils la remplacent et Internet reprend aussitôt.
Bravo. 4 heures-homme perdues pour rien. Ils auraient pu le détecter à distance et me changer la Box dès le samedi puisqu'un RdV était prévu mais a été annulé par eux...
Au final je n'ai récupéré Internet que le mardi après-midi...et je reçois une facture Orange de 96,99 Euros !
Ma question au Forum : Comment faire annuler cette facture et au contraire obtenir une indemnité partielle pour perte d'Internet du fait du fournisseur ?
Merci de votre retour d'expériences : écrire, LRAR ?, mails à qui ? etc...
