Il s'agit d'un témoignage.
Client de Sosh/Orange, je suis en panne d'internet (fibre) depuis le 22 avril dernier. Ayant épuisé les deux premières voies de réclamations (le service client Sosh Mobile Orange par lettre recommandé avec AR le 13 juin, puis le service national des consommateurs Orange par lettre recommandée avec AR le 18 juillet) j'ai adressé le 24 aout au médiateur des communications électronique un dossier déclaré recevable le 12 septembre.
Le 25 avril un technicien d'Orange, venu constater la panne, m'a dit qu'il s'agissait d'un problème de branchement dans la rue et qu'il ne pouvait rien faire dans l'immédiat.
Durant trois mois je me suis heurté à un mur d'opacité. Impossible de savoir exactement quel était le problème technique et quelles étaient les perspectives. Avec une constante : tous mes interlocuteurs m'affirmaient avec beaucoup de conviction que le problème ne venait pas d'Orange, contestant même vigoureusement que, contrairement aux informations de l'Arcep, Orange soit l'opérateur infrastructure fibre de ma ligne. Le problème venait "d'un autre intervenant" mais en se gardant bien de le nommer et en évitant même de le qualifier "d'opérateur".
Enfin récemment j'ai fini pas avoir deux indications de la part d'interlocuteurs plus honnêtes ou plus étourdis. Il s'agit d'une part d'un écrasement de ligne de la part du fameux intervenant et c'est d'autre part un problème de sous-traitance. Mais sous-traitant de qui ? Là, mystère. Parce que si les informations de l'Arcep sont bonnes il s'agit d'un sous-traitant d'Orange.
Après mon recourt au service client, et plus encore après celui au service national des consommateurs Orange, j'ai eu des appels réguliers de plus en plus volontaristes, et inutiles, m'annonçant qu'Orange prenait mon problème à bras le corps mais se heurtait à la mauvaise volonté du fameux autre intervenant. Tous ces appels se sont brutalement arrêtés dès mon recourt au médiateur.
Et à ce jour je suis toujours en panne.
